to read complaints and reviews, or file yours.QR Kod Oluşturulmadığı İçin Cenaze Uçuşu Kaçırıldı, Enuygun’dan Tam Geri Ödeme Talebi
Enuygun.com üzerinden Pegasus hava yollarına ait, 16.05.2026 tarihli uçuş için 21jayf kodlu uçak biletini satın aldım. Havalimanına zamanında gitmemize ve tüm işlemler için hazır olmamıza rağmen, check-in sırasında yetkililer biletimize ait QR kod oluşturulmadığı için uçağa alınamayacağımızı söylediler. Enuygun üzerinden aldığım bu bilette QR kod olmadığı için, tamamen sistemsel bir eksiklik yüzünden uçuşu gerçekleştiremedik.
Bu bilet için Enuygun tarafından kredi kartımdan 6.392,33 TL tahsil edildi ve yaşanan sorun sonucu uçağa alınmamamıza rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlandı. Görüştüğüm temsilciler konuyu yüzeysel geçiştirdiler, QR kodun hiç oluşturulmamış olmasından dahi haberleri yoktu ve bu tutumlarıyla sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atmadılar.
Bu uçuş, aile yakınımızın cenazesine yetişebilmemiz için alınmıştı. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle cenazeye yetişemedik ve özellikle hem yaşlı hem de hasta olan annem, tüm bu süreçte uçağa binemeden büyük bir mağduriyet yaşadı. Hem duygusal olarak hem de maddi açıdan ciddi şekilde zor durumda bırakıldık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Enuygun.com üzerinden aldığımız ve kullanamadığımız 6.392,33 TL tutarındaki bilet ücretimizin kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Selin Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uçuşunuz öncesinde gerçekleştirdiğiniz online check-in işlemi sonrasında QR kodunuzun tarafınıza ulaşmamasıyla ilgili yaşadığınız durumu dikkatle inceledik. Seyahatiniz öncesinde bu tür teknik aksaklıkların yarattığı hassasiyetin farkındayız. Enuygun, havayolu firmaları ile yolcularımız arasında köprü kuran aracı bir seyahat platformudur. Biletleme sonrasındaki online check-in süreçleri, koltuk seçimleri, biniş kartı (boarding pass) üretimi ve bu karta ait QR kodların gönderimi tamamen uçuşu gerçekleştirecek olan havayolu şirketinin kendi sistemi ve operasyonel sorumluluğundadır. Aracı kurum olarak havayollarına ait check-in ekranlarına, bu sistemlerin altyapısına veya QR kod gönderim mekanizmalarına herhangi bir erişim ya da müdahale yetkimiz bulunmuyor. Bu nedenle, check-in işlemi sırasında yaşanan sistemsel kesintiler veya iletim sorunları doğrudan ilgili havayolu firmasının sorumluluk alanında yer alıyor. Bu gibi durumlarda, check-in işleminizin geçerliliğini kontrol etmek veya QR kodunuzu yeniden talep etmek adına doğrudan uçuş yapacağınız havayolu şirketinin çağrı merkeziyle iletişime geçmenizi veya havalimanındaki havayolu kontuarlarından destek almanızı öneriyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
