to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Şeffaf Olmayan İptal Kesintisi Büyük Mağduriyet
Pegasus havayoluna ait 2algk6 PNR kodlu 21 Ağustos saat 20:25 PC2385 seferi Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşu için Enuygun.com üzerinden tek kişilik bilet aldım. Bilet ücreti 2.900 TL idi.
Uçuşa henüz 4 gün varken bugün bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminden sonra hesabıma yalnızca 300 TL iade edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. İptal ederken kesinti olacağını söylediler ancak bilet satın alma aşamasında bu oranın ne kadar olacağına dair net ve dikkat çekici bir bilgiyle karşılaşmadım. İptal ekranında da yüzde kaç kesinti uygulanacağı ya da ne kadar iade alacağım açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu.
Uçuşa bu kadar süre varken 2.900 TL’lik bilet için sadece 300 TL iade edilmesini, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yeterince bilgilendirmeyen bir uygulama olarak görüyorum. Bilet alımı ve iptal sürecinde kesinti oranlarının açık, anlaşılır ve göze çarpacak şekilde gösterilmesini ve yapılan bu yüksek kesintinin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse daha adil bir iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Rıza Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
