to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İptal Bilgisi Nedeniyle Cenaze Durumunda Bilet Bedelinin Çoğu İade Edilmedi
Enuygun uygulaması üzerinden 26zr84 PNR kodlu, 14 Temmuz saat 21:05 PC2573 Malatya–Sabiha Gökçen uçuşu için 1 kişilik Pegasus bileti satın aldım. Ertesi gün, ailemde yaşanan cenaze nedeniyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve işlemi Enuygun uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.
Satın alma sırasında Enuygun’un sitesinde sadece hizmet bedeli kesintisi yapılacağı yönünde bir ifade vardı, bu nedenle biletin büyük kısmının iade edileceğini düşünerek işlem yaptım. Ancak kredi kartıma sadece 15,45 TL gibi sembolik bir tutar iade edildi, 3.172,04 TL’lik ödemenin geri kalan kısmı için herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra “biletiniz uygun bilet olduğu için iadesi yokmuş” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım.
Biletin iadesiz olduğuna dair bu kadar kritik bir bilginin, satın alma aşamasında çok daha açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim gördüğüm yerde yalnızca hizmet bedeli ifadesi vardı ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım. Cenaze gibi zor bir durumda hem seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
Enuygun’dan, satın alma esnasında gösterdikleri koşulları dikkate alarak, bilet bedelimin kesintiler hariç makul ölçüde iadesini ya da mağduriyetimi azaltacak şekilde bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade şartlarının kullanıcıyı yanıltmayacak biçimde daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden 05.07.2026 tarihinde toplam 3.172,04 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra cenaze nedeniyle bileti kullanamayacağım ortaya çıkınca, bileti iptal ettirmek ve mümkünse açığa aldırmak için Enuygun ile iletişime geçtim. Ancak iptal edildiği için açığa alamayacaklarını, ayrıca “biz nereden bilelim cenaze olduğunu” şeklinde son derece kırıcı ve umursamaz bir üslup kullandılar.
Bu işlem sonrasında kartıma sadece 15,45 TL gibi çok düşük bir tutarda iade yapıldı, geri kalan tutar için ne Enuygun’dan ne de havayolundan bana herhangi bir yazılı açıklama, cezaya ilişkin net bir bilgi ya da geri ödeme detayı iletilmedi. Sitede yer alan iptal/iade bilgilendirme metninde, iadenin uygulanacağı, banka süreçlerine göre sürelerin değişebileceği yazsa da, benim durumumda neredeyse tamamı kesilmiş bir işlemle karşılaştım ve bunun gerekçesi tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmadı.
Hem cenaze gibi hassas bir durumda gördüğüm ilgi ve üsluptan hem de 3.172,04 TL’lik ödemenin neredeyse tamamının tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. İptal edilen biletime ait ödemenin, varsa yasal ve havayolu kuralları çerçevesinde kesintiler açıkça belirtilerek, kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilan Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Size ve yakınlarınıza baş sağlığı dileriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
