08.12.2024 tarihinde Enuygun üzerinden eşim s** ş*** ve oğlum a* ş*** ile birlikte 15 Şubat 2025 tarihli Berlin-Antalya uçuşu için Pegasus Havayolları’ndan bilet satın aldım.
12 Aralık ve 16 Ocak tarihlerinde eşimin e-posta adresine uçuş değişikliği hakkında bilgilendirme mailleri gönderildi ama herhangi bir değişiklik tarihi ve iptal maillerde belirtilmedi. Telefon hatlarımız yurt dışında olduğumuz için kapalıydı ve açtığımızda ek bir SMS bilgilendirmesi de almadık. 28 Şubat’ta Pegasus Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, uçuş değişikliği kaydının bulunmadığını öğrendim. Enuygun ise biletimizin başka bir tarihe alındığını bildirdi. Ancak bu değişiklik tarafıma bildirilmemiş, onayım alınmamış ve tarafıma herhangi bir resmi belge iletilmemiştir.
Bu süreçte hem Enuygun hem de Pegasus’un sorumluluktan kaçma çabası, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve lakayıt tavrı, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çalışanınız m*** Bey, tarafıma hatalı ve teyide muhtaç bilgiler sunmuş, 16.20’deki uçuşumun 16.30’a alındığını söyleyerek çelişkili beyanlarda bulunmuş ve beni suçlarcasına bir üslup kullanmıştır. Pegasus ise doğrudan bu konuya ilişkin bir kaydın olmadığını söyleyerek tüm sorumluluğu Enuygun’a yönlendirmiştir.
Bu durum, iki firmanın da profesyonellikten uzak, müşterisini mağdur eden bir hizmet anlayışına sahip olduğunu göstermektedir. Hiçbir onayım olmadan bilet değişikliği yapılmış, bana bildirilmemiş ve ödediğim ücretin karşılığında herhangi bir hizmet alamamış olmama rağmen, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle, tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların sorumlularının belirlenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, hukuki yollara başvuracağımı ve mağduriyetimi ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar