to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferleri Saatlerine Uymadı: İade Talebi
En Uygun Seyahat Acentesi üzerinden Hatay‑İstanbul ve İstanbul‑Hatay arası aldığım otobüs biletlerinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19 Aralık 2025 Hatay‑İstanbul, 22 Aralık 2025 İstanbul‑Hatay ve 26 Aralık 2025 tarihli seferlerimin hiçbirinde, uygulamada yazan güzergâh ve saatlere araçlar uymadı. Biletleri alırken özellikle durak ve kalkış saatlerini kontrol ederek satın almama rağmen, otobüsler belirtilen saatlere göre hareket etmedi, duraklara zamanında gelmedi ve seferler sistemde görünen saatlerle örtüşmedi.
Bu durum nedeniyle özellikle Hatay’daki diş randevumu kaçırdım ve bir gün daha fazla kalmak zorunda kalarak hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Yaşadığım aksaklıklar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “Biz seyahat acentasıyız, bilet satışını yapıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve sorumluluk kabul edilmedi.
Tüm bu üç sefer için, ödemiş olduğum bilet ücretlerimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada görünen saatlerle gerçek sefer saatleri arasında bu kadar ciddi tutarsızlık olmasının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Süreyya Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Dilerseniz direkt firmaya bununla ilgili geri bildirim formu doldurmanızı önerebiliriz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
