Otel İptali Onaylandı, Enuygun.com Ödemeyi Geri Vermeyi Reddetti

Enuygun.com üzerinden 26 Temmuz 2026 giriş, 1 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde, toplam 60.387,65 TL bedelle yaptığım otel rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otele giriş yaptığım gün, otelin koşulları kalınabilecek gibi olmadığı için acentem olan Enuygun.com’u arayarak rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim.

Acente, iptal talebimi otele mail ile ilettiklerini, otel iptali onaylarsa ücret iadesi yapılacağını belirtti. Daha sonra otel, iptal talebini onaylayarak acenteye mail ile geri dönüş yapmış. Buna rağmen Enuygun.com, bu defa da otelin mailinde iptalin “kısmi mi tam mı” olduğunun yazmadığını ileri sürerek, ilk görüşmede hiç bahsetmediği bu gerekçeyle ödediğim bedelin iadesini yapmayı reddetmektedir.

Otel iptalimi onaylamış, otelde hiç konaklama gerçekleştirmemiş olmama rağmen Enuygun.com, ödediğim ücreti iade etmemekte ve mükerrer olarak yazıldığını belirttikleri maile otelin yeniden cevap vermesini talep ederek beni otelle tekrar muhatap olmaya zorlamaktadır. İptal zaten otelin, acentenin beyan ettiği gibi çıkmamasından kaynaklanmışken, aracı olarak görev yapan Enuygun.com’un bu süreçte sorumluluktan kaçtığını ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Enuygun.com’da 9021178398517 numaralı rezervasyonuma ait ödemenin, otelde hiç konaklama yapmadığım da dikkate alınarak, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.