to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözü Yanıltıcı: Enuygun’da Para Kesintisi
Enuygun üzerinden 5–12 Mayıs tarihleri için gidiş–dönüş olacak şekilde iki adet uçak bileti ve yanında “Prime paket” satın aldım. Toplamda 29.500 TL ödedim. Prime paketi özellikle “kesintisiz iade” yazdığı için tercih ettim; hiçbir ek ücret ödemeden iptal edebileceğimi düşündüm.
Bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istediğimde, para kesintisi olacağını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “kesintisiz” ifadesinin bu anlama gelmediğini, sadece uçak biletinin ücretsiz iptal edildiğini, ancak para iadesinde kesinti olabileceğini söylediler. Satın alma aşamasında bu durumun açık ve net şekilde belirtilmediğini, “kesintisiz iade” ifadesinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Hem aldığım gidiş–dönüş iki biletin hem de Prime paket dahil ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanıltıcı ibare nedeniyle mağdur olduğum bu sürecin Enuygun tarafından acilen düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Ramin Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun üzerinden iki uçak bileti ve Prime paket satın aldım, kesintisiz iade vaat edildiği için iptal etmek istedim ancak kesinti olacağını öğrendim. Müşteri hizmetleri durumu açıklamaya çalıştı fakat talebim hâlâ çözülmedi ve iade gerçekleşmedi.
Merhaba Ramin Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Bilet iptal taleplerinizde, bilet kuralları kapsamında size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Bu işlem için müşteri hizmetlerimizi aramanızı rica ederiz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygundan 2 tane gidip dönüş uçak beliti aldım, iade ettim, donusumuz Avrupa havayollarından birisi, kendiniz iade işlemini takip etmeniz gerekiyor dediler, en uygundan aldığıma rağmen. Ben yazıştım o firma ile ve belitlerimin ikisini de 1 haftadır iade etmişim ve su tutar hala hesabıma yansımadı. Kaç kerede Enuygun'u aradım baglanamdim. Bu tutarın hesabıma aktarılmasını istiyorum
