to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşta Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Eksik İade
23.01.2026 tarihindeki Pegasus uçuşumuz için Enuygun uygulaması üzerinden 3 yetişkin, 2 çocuk olmak üzere toplam 5 kişilik bilet satın aldık. Hava koşulları nedeniyle uçak iki kez iptal edildi; buna rağmen Enuygun uygulaması işlem sırasında bizden çok yüksek bir kesinti yaptı.
Toplam 12.383,95 TL ödeme yapmamıza rağmen bize geri ödenecek tutarın 10.630 TL olacağı söylendi. Yani ciddi bir miktar “hizmet bedeli” adı altında kesildi. Ayrıca 1 yetişkin ve 1 çocuk bileti için iade hâlâ yapılmadı; bu iki kişi için ödediğimiz ücret hesabımıza geçmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın Enuygun’un hizmet bedeli olduğu belirtildi; ancak uçuş hava koşulları nedeniyle iptal edildiği ve bizim herhangi bir iptal ya da değişiklik talebimiz olmadığı halde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Üstelik iki biletin iadesinin de tamamı henüz yapılmadı.
Haksız yere kesildiğini düşündüğüm tüm hizmet bedellerinin ve iadesi yapılmayan 2 biletin ücretinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Neşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
