to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletlerde Kuponların Yanması Ve Yeniden Tanımlanması Sorunu
Enuygun ve Vodafone iş birliğiyle aldığımız otobüs biletleri nedeniyle defalarca mağduriyet yaşıyoruz. İstanbul Seyahat firmasından, Enuygun üzerinden satın aldığımız biletlerde Vodafone’dan kazanmış olduğumuz kuponlar, biletler iptal edildiği halde kullanılmış görünüyor ve tekrar tanımlanmıyor.
Son olarak 13.03.2026 tarihinde saat 16:30 için Alibeyköy–İzmir seferine, 10 numaralı koltuk için J8003AT9D PNR kodlu biletimiz iptal edildi. Aynı sefer kapsamında J8003AT8X PNR kodlu başka bir biletimiz de bulunuyor. Toplamda 150’şer TL’lik 2 kuponla, yani 300 TL indirimle aldığımız bu biletlerde kuponlar fiilen kullanmadığımız halde sistemde kullanılmış görünüyor ve yanmış sayılıyor. Biletler uzun bir süre sonra iptal edildiği için, aynı tarih ve saatlere yakın, aynı güzergahta ve benzer fiyatta yeniden bilet bulmakta ciddi zorluk yaşıyoruz.
Daha önce de benzer şekilde toplamda dört kez aynı sorunla karşılaştık. Her seferinde hem kuponlarımız yanıyor hem de aynı koşullarda yeni bilet sağlanmadığı için mağdur oluyoruz. Ne Vodafone tarafından kuponlarımız yeniden tanımlanıyor ne de Enuygun tarafından iptal sonrası aynı şartlarda başka bir firmadan bilet imkanı sunuluyor; tüm bu süreçte adeta kendi kaderimize terk ediliyoruz.
Vodafone üzerinden kazandığımız ve Enuygun’da kullandığımız kuponlarımızın, iptal edilen bu biletler için yeniden tanımlanmasını ve yanmış görünen toplam 300 TL tutarındaki indirimimizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen seferler nedeniyle, benzer tarih ve saatlerde, aynı güzergâh için mümkün olan en yakın şartlarda yeni bilet temin edilmesi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Ayla Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Enuygun.com’da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleri kapsamında seferlerde zaman zaman değişiklikler veya iptaller gerçekleşebilir. Seferin planlanan saatinde yapılmaması, iptal edilmesi ya da ileri bir tarihe ertelenmesi gibi durumlar doğrudan otobüs firması ve/veya terminal kaynaklı olduğundan, Enuygun olarak bu süreçlere müdahale veya yaptırım uygulama yetkimiz bulunmuyor. Ayrıca kullandığınız kampanya kuralları gereği, kampanya kapsamında alınan otobüs bileti iptal edildiğinde indirim tutarı iptal edilmeyeceğini hatırlatmak isteriz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
