to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin İadesi İki Aydır Yapılmadı
Enuygun.com üzerinden 15 Ekim tarihinde Sakarya–Esenler güzergahı için Vib firmasından 600 TL tutarında otobüs bileti aldım. Bu bileti iptal etmemin ardından tarafıma iade yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret hâlâ hesabıma aktarılmadı.
Enuygun müşteri hizmetlerini bu süreçte en az beş kez aradım ve her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi farklı bir bilgi verdi. Kimi zaman iadenin bankaya iletildiği, kimi zaman da iadenin yapıldığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde, Enuygun tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. 600 TL ödediğim bilete bu süre zarfında zam gelmiş olmasına rağmen ben hâlâ ödediğim tutarın iadesini bekliyorum.
Enuygun’dan, PNR numarası 35195573 olan biletime ait 600 TL ücretin hiçbir ek kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve iadenin gerçekten ne zaman ve hangi işlemle yapıldığı konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda söz konusu olan biletinizin iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere aynı gün bankanıza iletilmiş olup, iade e-postaları da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bankayı defalarca aradım böyle bir iade işlemi yapılmadığını söyledi ayrıca beni telefonla arayarak sistemsel sıkıntı olduğunu bu yüzden gecikme yaşandığını ve ne zaman yatırılacağının belli olmadığı söylendi Enuygun tarafından. Arayarak farklı burda farklı söylüyorsunuz. 600 TL ücret iadesi yapacaksınız 4 ay geçti üstünden bilet ücretlerine zam geldi ben hâlâ iade bekliyorum. Tamamen hayal kırıklığı.
