İptal Edilen Bilet İadesi 16 Gün Beklemede, Enuygun Ve Pegasus Arasındaki Takip Sorunu

4 Mart 2026 tarihli Sharjah – Sabiha Gökçen uçuşum için Enuygun üzerinden Pegasus’tan almış olduğum biletin, savaş nedeniyle uçuşun yapılamaması sonucu iptalini 30 Mart tarihinde telefonla gerçekleştirdim. İptal işleminin ardından Pegasus’la yaptığım beş ayrı görüşmenin her birinde, bilet iptaline ilişkin 1.857 TL tutarındaki ödemenin başvurumun hemen ertesinde Enuygun’a aktarıldığı tarafıma açıkça bildirildi. İlgili rezervasyonumun PNR kodu 13MXX8’dir.

Buna karşılık Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım üç telefon görüşmesinde ise, Pegasus ödemenin iadesini gerçekleştirmiş olsa bile aralarındaki takip sistemine bu işleme dair dekontun yüklenmediği, bu nedenle de paramın bana iade edilemediği söylendi. Ayrıca, Pegasus’a takip mailleri atıldığı, ancak bu maillere dönüş alınamadığı ifade edildi.

Bir müşterinin iptal edilen bilete ait parasının, iki firma arasındaki takip sistemi ve dekont akışı sorunları gerekçe gösterilerek 16 gündür bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Enuygun’un kendi iç süreçlerini ve sistemlerini, müşterilerin parasının arada takılı kalmayacağı şekilde kurgulaması ve yalnızca mail atıp cevap beklemek yerine daha etkin aksiyonlar alması gerektiğini düşünüyorum.

Savaş nedeniyle iptal edilen bu uçuşa dair 1.857 TL tutarındaki bilet iptal iademin, 16 gündür tarafıma ödenmemiş olması probleminin derhal giderilmesini ve ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.