to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Destek
24.03.2026 tarihinde saat 21:30'da Eskişehir – Erzurum seferi için Enuygun üzerinden Özlem Van Tur firmasına ait, PNR kodu 2LQ02J9GB olan 1.350 TL tutarındaki otobüs biletini satın aldım. Sefer öncesinde otobüs arızalandığı için biletim iptal edildi; ancak ödediğim ücret 3 gündür tarafıma iade edilmedi.
Yaşadığım sorun sonrasında Enuygun ile iletişime geçtiğimde, “Biz ilgilenmiyoruz, firmayı arayın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Firma ile görüştüğümde ise 3 gün geçmesine rağmen bu kez 7–8 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Ne Enuygun ne de ilgili otobüs firması süreci net ve hızlı bir şekilde yönetmiyor; mağdur ediliyorum.
Enuygun’un, iptal edilen bu sefer için ödediğim 1.350 TL’nin hiçbir ek uğraş ve bekleme süresi olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tayfun Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’da görüntülediğiniz otobüs bileti detaylarını ve sefer bilgilerini, firmaların sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alıyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleri kapsamında seferlerde değişiklik ya da iptal gibi durumlar oluşabiliyor. Sefer iptal bilgisini tarafımıza iletmeniz üzerine firma ile kontroller sağladık ve iade işleminizi başlattık. İade süreciniz, bankanızın belirlediği yasal süreler içinde tamamlanıyor; kartınıza yansıması ise bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir. Belirttiğiniz konuyla ilgili ilgili otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri sağlayarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken aksiyonları alacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
Aynı gün iadem yapıldı çok teşekkür ederim
