Geç Bildirim Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Bilet İptali Şikayeti

23 Mart saat 16.00 için Enuygun üzerinden Yeşil Erciş firmasından Ağrı–İzmit seferine bilet aldım, biletimi de kupon kullanarak toplam 1.550 TL ödeyerek satın almıştım. Öğrenciyim ve bayram günü için tüm planlamamı bu bilete göre yaptım.

19 Mart saat 23.11’de firmaya ait bir numaradan bana 23 Mart 13.00 seferine rezervasyon oluşturulduğuna dair mesaj geldi, bunu da kabul ettim ve sorun etmedim. Bayram günü ise bu sefer şahsa ait bir numaradan arandım ve şanzıman kırıldığı için seferin olmayacağı, bileti uygulamadan iptal edecekleri söylendi. Aynı gün içinde firmayı aradım, telefona bakmadılar. Gelen mesaja yanıt yazarak durumu sordum, mesajım okunmasına rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bugün otogara gidip durumu sormak istedim, ancak sistemde bana ait hiçbir bilet görünmediği söylendi. Firmayı tekrar aradığımda bu kez telefona çıkmalarına rağmen ilgilenmediler, seferin yapılıp yapılmayacağı konusunda net bilgi vermediler ve beni biletimi aldığım siteye yönlendirdiler. Enuygun’u aradığımda ise sistemde biletimin hâlâ iptal edilmediği, ancak benim aramamdaki görüşmeden sonra iptal bilgisinin sisteme düştüğü söylendi.

Sonuç olarak bayram günü, çok geç ve ilgisiz bir şekilde haber verildiği için mağdur edildim. Aynı gün içinde zaten uygun fiyatlı bilet bulmak çok zorken, yeni bileti yaklaşık 2.000 TL’ye almak zorunda kaldım. Biletimi kuponla birlikte 1.550 TL’ye almışken, bu geç ve sorumsuz iptal nedeniyle aradaki fiyat farkını ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Daha erken ve doğru bilgilendirme yapılsaydı, gerekirse uçak bileti alarak planımı ona göre ayarlardım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yeni almak zorunda kaldığım bilet ile iptal edilen biletim arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda yolcuların son dakikaya bırakılmadan, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.