Enuygun’dan Satın Alınan Biletin Gerçekleşmemesi Ve 11.000 TL İade Talebi

Enuygun.com üzerinden ita Airways ile İstanbul Sabiha Gökçen – Roma – Torino aktarmalı bir uçuş için kişi başı 11.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bilet satın aldık. Uçuşumuz 09.01.2026 tarihli ve saat 09.50 kalkışlıydı. Biletlerimizde ortak uçuş olarak Pegasus görünüyordu.

09.01.2026 sabahı saat 07.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimizde, kontuarlarda böyle bir uçuşun sistemde görünmediği bilgisi verildi. Pegasus kontuarına gittiğimizde ise bizim adımıza herhangi bir kayıt olmadığı ve böyle bir ortak uçuşun bulunmadığı söylendi. Yani hem Enuygun’dan satın aldığımız biletin hem de ortak uçuş bilgisinin gerçekte karşılığı olmadığı ortaya çıktı.

Saat 08.00’den itibaren Enuygun çağrı merkezi ile en az 4 kez görüştük. Her seferinde yalnızca ita Airways’e mail attıklarını ve onlardan cevap beklediklerini ilettiler, bunun dışında ne bir çözüm üretildi ne de alternatif bir uçuş teklifi sunuldu. Hâlâ tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı, havaalanında zaman kaybettik ve planlarımız tamamen aksadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, satın aldığımız biletler için toplam 11.000 TL ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve uğradığımız zaman, plan iptali ve stres nedeniyle ayrıca 600 Euro tazminat talebimizin de karşılanmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.