to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan İptal Edilen Sefer Bilgilendirmesi Gelmedi, İade Talebi
17 Temmuz tarihinde saat 20:30’da Bursa’dan Fethiye’ye Metro Turizm ile yapacağımız otobüs yolculuğu için Enuygun üzerinden yogjpa3 PNR numarasıyla bilet aldık. Seferimiz kalkıştan yaklaşık 4 saat önce iptal edilmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, bu durumu yalnızca terminale gittiğimizde öğrendik.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman açısından hem de ulaşım planlarımız açısından ciddi şekilde mağdur olduk. Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hat sürekli meşgul olduğu için kimseye bağlanamadık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu seferin ücretinin Enuygun üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serra Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz. Konuyla ilgili sizi aradık ancak sistemimizde kayıtlı telefon numaranız kapalı olduğu için ulaşamadık. Enuygun.com’da yer alan otobüs seferi bilgileri, firmaların sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Seferlerin iptal edilmesi veya saatlerinin değiştirilmesi ise doğrudan otobüs firmalarının operasyonel süreçleri kapsamında gerçekleşir. İade işleminizin başlatılabilmesi için Metro Turizm ile iletişime geçerek sefer iptalinin sistemlerinde onaylanmasını talep etmeniz gerekir. Firma tarafından iptal onayı verildikten sonra bilet ücretiniz için gerekli iade süreci yürütülebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
