to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Değişikliği Sonrası Haksız Kesinti Ve Müşteri Temsilcisi Görüşmeyi Sonlandırması
Enuygun üzerinden ajet firmasına ait 14 Kasım tarihli, saat 17.15 uçuşu için bilet satın aldım. Her şey planımı bu saate göre ayarlamışken, benim hiçbir onayım alınmadan uçuş saati 21.15’e çekildi. Bu saat bana kesinlikle uymadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi yaparsam benden yaklaşık 490 TL “Enuygun hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılacağı söylendi. Uçuş saatini değiştiren ben değilim, mağdur olan benim, buna rağmen bu kadar yüksek ve haksız bir bedelin tarafıma yansıtılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Az önce yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ses tonum yükselince müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Uçuş saatini benim dışımda değiştirip, üstüne yüksek bir hizmet bedelini dayatan ve müşterisinin tepkisini dinlemek yerine telefonu kapatan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Uçuş saati değişikliğinin tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olması nedeniyle, biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden uygun bir saate alınmasını ve benden istenen yaklaşık 490 TL’lik hizmet bedeli dahil her türlü kesintinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin Enuygun ve ajet tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) yolcu hakları yönetmeliğine göre, havayolu şirketinin veya aracı kurumun kendinden kaynaklı tarife değişikliklerinde / uçuş iptallerinde yolcuların kesintisiz iade veya ücretsiz bilet değişikliği hakkı bulunuyor.
Parayı tahsil eden, bütçeyi yöneten ve bu ticari ilişkiyi kuran sizken; iş sorumluluğa, haklı iadeye ve mağduriyet gidermeye geldiğinde 'biz aracıyız, havayolu belirliyor' diyerek işin içinden sıyrılamazsınız. Madem havayoluyla alakanız yok, o zaman o hizmet bedelini de cebinize atamayacaksınız. Çeşitli dola milleti günlerce oyalayan, 'bizim inisiyatifimiz yok' kılıfıyla sorumluluktan kaçan ve müşteri tepkisini dinlemek yerine telefonu yüzümüze kapatan bu ve güven sarsıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere kesilmeye çalışılan bu bedelin ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum." Ben yüz de yüz sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne veririm masal okumayın
Merhaba Murat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
