Enuygun’da İptal Edilen Biletin 6.345 TL İadesi Yapılmadı Ve Bilgilendirme Çelişkili

Enuygun.com aracılığıyla klm Havayolları’ndan Amsterdam – İstanbul uçuşu için 16 Aralık tarihine, Dr. 577P PNR numaralı bileti 15 Ekim tarihinde 9.885 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bileti, satın alma sırasında tarafıma sunulan iptal koşullarına uygun şekilde kendi irademle yaklaşık 25–28 Kasım tarihleri arasında iptal ettim ve bu işlemle birlikte iade süreci başlatıldı.

Bilet bedelim 9.885 TL olmasına rağmen, iade koşullarına göre güvence bedelinin iade edilmeyeceği, uçak biletinin ise yaklaşık %90’ının iade edileceği belirtilmişti. Buna göre tarafıma iade edilmesi gereken tutar 6.345 TL’dir. Ancak iptalden bu yana yasal olarak makul sayılabilecek iade süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen, tarafıma bu tutara ilişkin herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de net bir tarih verildi.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde iade sürecine dair birbirleriyle çelişen, tutarsız ve sürekli değişen açıklamalar yapıldı. Her seferinde farklı bahaneler ileri sürülerek sürecin kendi sorumluluklarında olmadığı ima edildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen iade işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı.

İptal ettiğim bilet için iade edilmesi gereken 6.345 TL’lik tutarın ivedi olarak tarafıma eksiksiz ödenmesini ve Enuygun’un bu süreçteki tutarsız, çelişkili bilgilendirmeleri hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.