to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'un Pegasus 24 Saat İptal Hakkını İhmal Etmesi!
Enuygun üzerinden bugün yaklaşık 2.800 TL tutarında Pegasus uçak bileti satın aldım. Satın alma işleminden 1–2 saat sonra Enuygun’u arayarak biletimi iptal etmek ve aynı zamanda uçuş paketimi yükseltme seçeneklerini sormak istedim.
Görüşme sırasında bana Pegasus’un kuralları gerekçe gösterilerek 24 saat içinde ücretsiz iade hakkımın olmadığı, bu nedenle iptal durumunda yaklaşık 1.700 TL civarında kesinti yapılacağı ve uçuş paketimi de yükseltemeyecekleri söylendi. Buna karşılık sadece ekstra bagaj hakkı satın alabileceğim ifade edildi. Oysa Pegasus, 24 saat içinde ücretsiz iptal imkanı sunabilen bir havayolu ve bu hakkı doğrudan Pegasus üzerinden kullandığımda sorunum çözüldü.
Pegasus’un sunduğu imkanlar ortadayken, Enuygun’un bu hakkı yok sayarak yüksek kesinti dayatması ve tüm sorumluluğu Pegasus’un kurallarına bağlaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Enuygun’un, Pegasus’un sağladığı 24 saat içinde ücretsiz iade imkanını açıkça belirtmemesi ve buna rağmen yüksek kesinti talep etmesi, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.
Merhaba Yiğit Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
