Enuygun.com Yetkisiz Bilet İptali Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Fatih · 2025-11-18T13:14:16+03:00

Tarafınızdan satın aldığımız aqnr28 ve t2qxg5 PNR numaralı uçuşlarda, 06.11.2025'de Sunexpress Adnan Menderes satış ofisi tarafından aşağıdaki işlemler yapılmıştır: • aqnr28 PNR içindeki m. Y. Ve m. Y. İçin Dubai uçuşları resmi olarak Paris uçuşu ile değiştirilmiş, • tarafımızdan 16.375 TL fark ücreti tahsil edilerek yeni Paris biletleri oluşturulmuştur, • t2qxg5 PNR içindeki h. Y. İçin ise yalnızca iptal talebi verilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ertesi gün Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca h. Y. (t2qxg5) bileti için iptal talebimizi ilettik. Ancak müşteri temsilciniz, havayolu tarafından hâlihazırda değişiklik yapılmış olan Paris biletlerini kontrol etmeksizin, tüm PNR’ları geriye dönük şekilde ve yetkisiz biçimde iptal etmiştir. Bu işlem: ❌ sistem kontrolü yapılmadan gerçekleştirilmiştir. ❌ talebimiz dışında fazladan işlem yapılmıştır. ❌ Sunexpress tarafından oluşturulmuş yeni biletleriniz tarafınızca hukuka aykırı şekilde iptal edilmiştir. ❌ tarafımız maddi ve manevi zarara uğratılmıştır. Bu durum, açık bir operasyonel hata, hizmet kusuru ve 6502 sayılı tüketici kanunu’na aykırılık teşkil etmektedir. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyoruz.

Enuygun.com

Merhaba, Daha önce telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda süreç incelenmiştir. Telefon görüşmemizde tarafımıza “aqnr28 PNR’deki Dubai uçuşumun iptalini rica ettim” şeklinde bir talepte bulunduğunuz kayıtlarımızda görülmektedir. Bu nedenle işlem, ilettiğiniz PNR numarası doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Söz konusu PNR’nin havayolu tarafından daha önce Paris uçuşuna çevrildiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme tarafımıza ulaşmadığı için, talebiniz verilen bilgiye uygun şekilde işleme alınmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Fatih

Geri bildiriminiz doğrultusunda süreç incelenmiştir. Telefon görüşmemizde tarafımıza “aqnr28 PNR’deki Dubai uçuşumun iptalini rica ettim” şeklinde bir talepte bulunduğunuz kayıtlarımızda görülmektedir. Bu nedenle işlem, ilettiğiniz PNR numarası doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Zaten sun expres bu uçuşu iptal edip üstüne 16.000 TL ücret aldı, bize Paris bileti oluşturdu, biz niye iptal edelim Paris biletini, böyle bir saçmalık mı olur. Sizin kendi personelinizin hatasını müşteriye yüklüyorsunuz.