to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Onayım Olmadan Uçak Biletlerimin İptal Edilmesi ve Yetersiz İade
Enuygun üzerinden 8 Aralık tarihli İstanbul–Gaziantep uçuşu için, aralarında Simge Nur Nisa Ö**’ın da bulunduğu 4 kişi adına yaklaşık 5.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde, 4 kişilik biletlerimizin tamamının sistemde iptal edildiğini ve yaklaşık 1.300 TL tutarında sadece tek bir bilet için iade yapıldığını öğrendim.
Tarafımdan hiçbir iptal işlemi yapılmamış olmasına rağmen bu iptalin benim adıma gerçekleştirildiği söylendi ve "yapılabilecek bir şey yok" denilerek mağduriyetim giderilmedi. Hem Enuygun’a hem de ilgili yerlere şikayetlerimi ilettim ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Hiçbir onayım ve talebim olmadan biletlerimin iptal edilmesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kesintisiz şekilde tüm biletlerimin ya sağlanmasını ya da uğradığım zararın tamamının iadesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Simge Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, işlem kayıtları adım adım kontrol edilmiştir. Yapılan kontrollerde: • İptal talebinin, bilet üzerinde kayıtlı telefon numarasına gönderilen onay SMS’i ile sizin tarafınızdan doğrulanarak gerçekleştirildiği görülmüştür. • Sistem üzerinde herhangi bir otomatik iptal, acente müdahalesi veya dışarıdan manuel işlem tespit edilmemiştir. • İptal işleminden sonra, havayolu kurallarına göre hesaplanan net iade tutarı yine sistem tarafından size iletilmiş ve aynı tutar tarafınıza aktarılmıştır. Değişiklik, iptal, iade ve ceza kuralları tamamen havayolları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak bu kurallara müdahale etme hakkımız bulunmuyor ve havayolunun belirlediği kesinti veya iadeler üzerinde değişiklik yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Gönderilen onay kodunun fotoğraflı bir şekilde tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
