to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Kesinti Yapılması
Enuygun internet sitesi üzerinden 21 Ağustos Atina gidiş, 3 Eylül İstanbul dönüş olacak şekilde Pegasus Havayolları’ndan uçak bileti satın aldım. Bilet alırken özellikle kesintisiz iade alabilmek için yaklaşık 6.000 TL tutarında ek ödeme yaptım ve bu ek ödemenin, bileti iptal etmek istediğimde herhangi bir kesinti yapılmaması için olduğu izlenimi verildi.
Toplamda 30.244,76 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bileti iptal etmek istediğimde Enuygun tarafı 20.427,73 TL iade edeceğini, yani 9.817,03 TL kesinti yapacağını belirtti. Sonrasında Pegasus Havayolları’nı aradığımda, bu kesintiyi kendilerinin yapmadığını, istersem iade işlemini gerçekleştirebileceklerini, ancak bileti Enuygun üzerinden aldığım için nihai iadenin Enuygun tarafından yapılacağını ve bu kesintinin de Enuygun kaynaklı olduğunu söylediler.
Bilet alım sürecinde “kesintisiz iade” ifadesiyle müşteride oluşturulan algının aksine, sonradan bu ibarenin sadece bagaj için geçerli olduğu söylenerek neredeyse 10.000 TL’ye yakın bir kesinti yapılmak istenmesini yanıltıcı ve tüketici güvenini zedeleyici buluyorum. Kesintisiz iade için ayrıca ödeme yaptığım halde bu tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyor, bu ek ödemeyi de kapsayacak şekilde, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
