Personelin Saygısız Tavrı Ve Yolcu Önceliğini İhmal Etmesi

6 Ağustos saat 22.00 sularında Dalaman Havalimanı’nda, vf5227 uçuşumuz sonrası bagaj teslim alanında yaşadığımız bir personel davranışını paylaşmak istiyorum. Bagaj alımı için görevli üç kadın personelden en sağda bulunan çalışanınızın iş ahlakına uygun davranmadığını düşünüyoruz.

Yaklaşık 25 dakika boyunca sırada beklememize rağmen, bizden sonra gelen bir yolcuyu araya girmesine rağmen uyarmadı ve işlemini bizim önümüze alarak yaptı. Nedenini sorduğumuzda ise, “özel nedeni var, size her şeyi söyleyecek miyiz” gibi son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Bu konuşmanın ardından da arkadaşlarıyla birlikte dalga geçercesine gülüşmeleri bizi daha da rahatsız etti.

Sıraya sonradan giren yolcu, bagajı olmadığını ve işinin kısa süreceğini söylemişti. Bu nedenle personelin “özel neden” gerekçesinin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyoruz. Kurumsal bir firmanın, iş ahlakı ve müşteri saygısı konusunda yetersiz personel davranışlarına göz yummasının, marka imajınıza ciddi zarar vereceğine inanıyoruz.

Bu konuda ilgili personele gerekli uyarıların ve varsa disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer bir durumla bir daha karşılaşmamak için Dalaman istasyonundaki personelinizin müşteri iletişimi ve iş ahlakı konusunda gözden geçirilmesini talep ediyoruz.