Enuygun.com Bilette Peron Bilgisi Yok, Otobüs Kaçırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

05.07.2026 tarihinde saat 18:00’de Ankara–Bolu seferi için VİB Turizm’den Enuygun.com üzerinden bilet aldım. Biletimde peron numarası yazmadığı için otogara zamanında gitmeme rağmen peronu bulmakta zorlandım ve yaklaşık 5 dakika boyunca peron aradım. Saat 18:01’de yazıhaneye sorduğumda görevli, otobüsün 3 dakika önce kalktığını söyledi.

Ne beni telefonla arayan oldu ne de en azından birkaç dakika bekleyen. Daha önce defalarca aynı firmayla yolculuk yaparken başka yolcular için uzun süreler bekletilmeme ve seferlerin ciddi rötar yapmasına rağmen, bu kez benim için bir dakika bile beklenmemesi ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem nedeniyle tüm planlarım bozuldu. Gişedeki görevlinin olaya kayıtsız ve umursamaz tavrı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Olaydan sonra Enuygun.com’u aradığımda “internet üzerinden alınan biletler aranmaz” şeklinde bir cevap aldım ve müşteri temsilcisine dakikalarca beklememe rağmen ulaşamadım. Aynı şekilde VİB Turizm müşteri hizmetlerini de aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve tamamen umursamaz bir tutumla karşılaştım.

Ayrıca “görüşleriniz bizim için değerlidir, şikayetleriniz için aşağıdaki numaraya mesaj atın” diyerek yönlendirdikleri numaraya attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve tarafıma gönderilen link de çalışmadı. Bu yüzden şikayetimi iletebileceğim hiçbir sağlıklı kanala ulaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve gişedeki görevlinin tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.