to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilet İptalinde Yüksek Kesinti ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Enuygun.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 16.12.2025 tarihli Bakü – Bodrum uçuşu için 1grvul rezervasyon kodu ile toplam 9.993,98 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşum iptal edildikten sonra tarafıma para iadesi yapılırken, ödediğim ücretin yaklaşık yüzde 50’si kesilmiş ve hesabıma sadece 4.732,47 TL iade edilmiştir.
Bu ciddi kesintiyle ilgili olarak ne Pegasus ne de Enuygun tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, mail, SMS veya uygulama içi açıklama sunulmamıştır. Herhangi bir onayım veya açık bilgilendirmem olmadan bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.
Ödenen toplam ücret ile iade edilen tutar arasındaki farkın, hangi kalemlerden ve hangi kurallara göre kesildiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını, kesintinin haksız olması durumunda ise tarafıma eksik iade edilen tutarın tamamının ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Gelen onay mesajında böyle bir kesinti olduğuna dair bir bilgi verilmemiştir sadece iptal için onay kodu gönderilmiştir
