Enuygun.com Bilet İadesinde Şeffaf Olmayan Açıklamalar Ve Değişen Tutarlar

Enuygun.com üzerinden Amasya’dan Korfu’ya tek yön uçak bileti satın aldım. Biletimin toplam tutarı 39.900 TL idi. İptal etmek istediğimde süreç boyunca bana sürekli değişen iade tutarları verildi ve her seferinde bu kesintilerin nereden kaynaklandığını sorduğumda farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı.

Görüşmelerden birinde, “Eğer bu fiyatı kabul etmezseniz, bir sonraki aramanızda bileti ancak yarı fiyattan işleme alabiliriz, sistem böyle yapıyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha sonra yapılan görüşmede uçuştan son 3 saate kadar 33 bin küsur tl civarında iade alabileceğim söylendi. Uçağıma henüz 17 gün olmasına rağmen bugün sistemden iade talebi oluşturduğumda bu kez 31.493 TL olarak bambaşka bir tutar ile karşılaştım.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her defasında yaklaşık 5.000 TL bandında azalan veya artan farklı rakamlar ile karşılaştım. Hangi kriterlere göre bu tutarların değiştiğini net ve tutarlı bir şekilde açıklayamıyorlar. Ben baştan beri yalnızca makul bir hizmet bedeli kesintisiyle, açık ve şeffaf bir şekilde gerekçesi belirtilmiş bir iade talep ettim. Buna rağmen hem bilgi kirliliği hem de sürekli değişen fiyatlar nedeniyle yapılan kesintileri haksız buluyorum.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, kendi sistemlerinin nasıl çalıştığını bile açıklayamayan, müşteriye her seferinde farklı rakam sunan bu uygulamanın incelenmesini ve biletim için şeffaf, tutarlı, hak kaybı yaratmayacak şekilde iade tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.