to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilet İadesinde Şeffaf Olmayan Açıklamalar Ve Değişen Tutarlar
Enuygun.com üzerinden Amasya’dan Korfu’ya tek yön uçak bileti satın aldım. Biletimin toplam tutarı 39.900 TL idi. İptal etmek istediğimde süreç boyunca bana sürekli değişen iade tutarları verildi ve her seferinde bu kesintilerin nereden kaynaklandığını sorduğumda farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı.
Görüşmelerden birinde, “Eğer bu fiyatı kabul etmezseniz, bir sonraki aramanızda bileti ancak yarı fiyattan işleme alabiliriz, sistem böyle yapıyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha sonra yapılan görüşmede uçuştan son 3 saate kadar 33 bin küsur tl civarında iade alabileceğim söylendi. Uçağıma henüz 17 gün olmasına rağmen bugün sistemden iade talebi oluşturduğumda bu kez 31.493 TL olarak bambaşka bir tutar ile karşılaştım.
Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her defasında yaklaşık 5.000 TL bandında azalan veya artan farklı rakamlar ile karşılaştım. Hangi kriterlere göre bu tutarların değiştiğini net ve tutarlı bir şekilde açıklayamıyorlar. Ben baştan beri yalnızca makul bir hizmet bedeli kesintisiyle, açık ve şeffaf bir şekilde gerekçesi belirtilmiş bir iade talep ettim. Buna rağmen hem bilgi kirliliği hem de sürekli değişen fiyatlar nedeniyle yapılan kesintileri haksız buluyorum.
Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, kendi sistemlerinin nasıl çalıştığını bile açıklayamayan, müşteriye her seferinde farklı rakam sunan bu uygulamanın incelenmesini ve biletim için şeffaf, tutarlı, hak kaybı yaratmayacak şekilde iade tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden 28 Haziran tarihli, 39.900 TL tutarında, Türk Hava Yolları ve Aegean bağlantılı tek yön uçak bileti satın aldım. Rezervasyon/PNR kodum GLWFXF’dir. Bileti iptal etmek istediğimde yaklaşık 10 gündür hem fiyatlar hem de yapılan açıklamalar sürekli değiştiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk iptal talebimde farklı bir iptal ücreti söylenirken, daha sonra görüştüğüm başka bir çalışan tamamen farklı bir fiyat verdi ve açıklamaları da birbirini tutmadı. Kesintilerin detaylarını sorduğumda verilen bilgileri araştırdığımda gerçeği yansıtmadığını gördüm. Özellikle bir çalışan, verdiği iptal teklifini kabul etmezsem, bir sonrakinde tutarın yarıya düşeceğini söyleyerek baskı hissettirdi. Bunu mantıksız bulduğumu belirttikten sonra bu kez başka bir çalışan arayıp yaklaşık 33 bin tl civarında iptal hakkım olduğunu ve bu rakamın uçuşa 3 saat kalana kadar geçerli olacağını söyledi. Ardından şikayet oluşturdum ve tekrar sisteme girip iptal etmek istediğimde sistem bu kez de yaklaşık 31 bin tl civarında bambaşka bir tutar gösterdi.
Bu çelişkiler üzerine doğrudan hava yolu firmasıyla görüştüm ve bilet numaram üzerinden yaptığım sorgulamada, aslında biletim için herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen Enuygun.com tarafında sürekli değişen, tutarsız ve şeffaf olmayan iptal ücretleriyle karşılaşıyorum. Enuygun.com’un bu süreçte neyi, hangi kalemler üzerinden kestiğini açık ve net şekilde belirtmediğini, bu nedenle de güven vermediğini düşünüyorum.
Biletimin, yalnızca Enuygun’un hizmet bedeli kesilerek iptal edilmesini ve geriye kalan tutarın eksiksiz iade edilmesini, ayrıca şimdiye kadar tarafıma iletilen farklı fiyat ve açıklamalarla ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Enuygun.com’u kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
