to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Sitesindeki Yön Hatası Nedeniyle Yanlış Uçak Bileti Almak Zorunda Kaldım
Enuygun üzerinden Kars’tan İzmir’e uçak bileti almak isterken, site üzerinde yaptığım seçimlerde başlangıçta güzergahı Kars–İzmir olarak işaretlememe rağmen sistem kendiliğinden İzmir–Kars yönüne dönmüş. Ben farkında olmadan bu hatalı yöndeki bileti satın aldım. 25 Aralık Perşembe tarihli İzmir–Kars uçuşu için toplam 2.935 TL ödeme yaptım.
Hatanın site kaynaklı olduğunu, başlangıçta Kars–İzmir yönünü seçtiğimi özellikle belirtmeme rağmen Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece cezalı işlem yapılabileceği, cezasız şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Bu durum, hatanın benden değil, sistemden kaynaklandığını düşündüğüm için beni mağdur ediyor.
25 Aralık Perşembe tarihli İzmir–Kars bileti için hiçbir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasını ve bu biletin Kars–İzmir yönündeki bir uçuşla cezasız olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Enuygun tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba Ömer Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
