to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Çifte Ödeme Ve Otel Mağduriyeti
Enuygun üzerinden 23–26 Aralık tarihleri arasında Gürcistan / Tiflis, İbiş Budget Tbilisi otelinde 2 oda, 4 kişi konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 29084472’dir. Konaklama bedelini erken rezervasyon kapsamında aylar öncesinden Enuygun’a ödedim.
25 Aralık tarihinde saat 05:00 civarında otele giriş yaptım, check-in işlemim kabul edildi ve odalar tarafıma teslim edildi, yani konaklama fiilen başladı. Ancak konaklamaya başladıktan kısa bir süre sonra otel yetkilileri, Enuygun’un kendilerine ödeme yapmadığını söyleyerek oda kartlarımı iptal etti ve benden tekrar ödeme talep etti.
Barınma mağduriyeti yaşamamak için, kusurum olmamasına rağmen otelin talep ettiği tutarı kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım ve toplam 431,52 gel daha ödedim. Bu durum sonucunda aynı konaklama hizmeti için hem Enuygun’a hem de otele ayrı ayrı ödeme yapmış oldum.
Otelden yaşanan durumu belgeleyen yazılı bir evrak talep etmeme rağmen herhangi bir belge verilmedi. Enuygun ile iletişime geçtiğimde ise sorumluluk kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Enuygun’un otele ödeme yapmaması nedeniyle ayıplı hizmet sunulmuş, konaklama sırasında ciddi mağduriyet yaşamama ve çifte ödeme yapmak zorunda kalmama sebep olunmuştur.
Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen bedelin derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cihan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Geri bildiriminize istinaden yaptığımız incelemede, 23.12.2025 giriş tarihli rezervasyonunuz için otele 24 saatten daha uzun süre sonra ulaştığınızı ve otelin kendi kuralları gereği sizi bu rezervasyon numarası ile misafir edemediğini tesis tarafından teyit ettiğimizi belirtmek isteriz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, yine de geri bildiriminizi ilgili ekiplerle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İptal iade değişiklik yapmadım 23-26 arasındaki konaklamam sırasında 24-26 tarihleri arasında oradaydım en uygun otele ödeme yapmamıştır mağduriyet yaratmıştır otelden teyitli belgemde mevcuttur müşterilerin alırken bunları göz önünde bulundurarak almasını elimden geldiğince sosyal medya platformlarında bilgilendireceğim yasal sürecimde başlamıştır
