to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun’da Sefer Saati Değişikliği İsteği Reddedildi
En Uygun üzerinden bugün saat 16.00’daki Balıkesir–İzmir otobüs seferi için bilet aldım. Seferin başlamasına yaklaşık 5 saat varken, sadece sefer saatimi değiştirmek istedim.
Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden denememe rağmen sistem sefer değişikliğine izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da bana böyle bir hakkımın olmadığını, sefer değişikliği yapamayacaklarını söylediler.
Sefer iptali ya da ücret iadesi değil, yalnızca biletimin sefer saatinin değiştirilmesini talep ediyorum. Müsait olan bir seferle değişiklik yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminize istinaden belirtmek isteriz ki, bilet kuralları ilgili otobüs firması tarafından belirlenir ve satın alma öncesinde ekranlarımızda yolcularımıza sunulur. Sefer değişikliği, iptal ve iade gibi işlemler de yine firmanın tanımladığı kurallar çerçevesinde uygulanır. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem koşulları üzerinde değişiklik yapma ya da istisna tanımlama yetkimiz bulunmuyor. Bu nedenle, tarafınıza sefer değişikliği konusunda işlem sağlanamamıştır. Dilerseniz, konuya ilişkin talebinizi ve itirazınızı doğrudan ilgili otobüs firmasına da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
