Banka Kartı İle Ödeme Kabul Edilip Araç Teslim Edilmemesi Müşteri Mağduriyeti

Kendi sistemine bile aykırı bir uygulama! Banka kartı ile ödeme kabul edip araç vermemek nedir;

Enuygun.com üzerinden Ankara’daki Qcar Mobilite firması aracılığıyla bir araç rezervasyonu yaptım (Havaalanı Şubesi). Tüm kiralama ücretini Danimarka’daki bankamdan verilen banka kartı (Debit kart) ile ödedim. Ödeme online olarak sorunsuz geçti.

Ancak aracı teslim almaya gittiğimde bana, kredi kartım olmadığı ve deposite sadece kredi kartından geçerli kabul edildiği gerekçesiyle aracın teslim edilmeyeceği söylendi. Oysa ki kiralama ücreti zaten banka kartımla ödenmişti, sadece Deposite eksikti.

Bu noktada Enuygun’un kendi sitesinde geçen şu cümleye dikkat çekmek istiyorum:

“enuygun.com’dan banka kartı ile araç kiralama yapılmadığını da hatırlatalım.” Bu cümle Enuygun sitesinin araç kiralama koşulları; "Araç kiralarken kredi kartı yerine banka kartı kullanabilir miyim? " altında bulunmaktadır.

Bu ifade, doğrudan kendi sistemleriyle çelişiyor.
Çünkü ben zaten banka kartı ile başarılı bir şekilde ödeme yaptım!
Eğer gerçekten banka kartı geçerli değilse, o zaman sistemin bu ödemeyi en başta reddetmesi gerekirdi. Müşteri olarak ödeme yapıp, havalimanına kadar gidip aracı alamamak kabul edilemez.

Bu durum, açıkça kötü tasarım, tutarsız bilgi ve yanıltıcı iletişim örneğidir. Müşteriye haber verilmeden risk yükleniyor ve bunun sonucunda hizmet verilmediği halde, Enuygun toplam tutarın %20’sini kesiyor.

Kalan %80’i ise 20 iş gününde iade edileceği söyleniyor. Ne hizmet verildi ne araç teslim edildi ama para yine de kesildi.

Bu durum hem etik dışı hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulamadır.
Açık açık uyarıyorum:
Enuygun’dan araç kiralamayı düşünmeyin – özellikle yurt dışından gelenler dikkat!
Sistemleri çelişkili, müşteri hizmeti yetersiz ve ödeme kuralları net değil.