to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Bilet İçin Çift Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu
31 Temmuz tarihinde İzmir’den Samsun’a yapacağım seyahat için Enuygun üzerinden yaklaşık 1700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaptım. İşlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, bu 1700 TL’nin aynı anda iki kez çekildiğini gördüm ve toplamda 3400 TL hesabımdan çıkmış oldu.
Daha sonra bileti iptal ettiğimde bu tutarlardan biri hesabıma geri yansıdı ve bakiyem yükseldi. Ancak diğer 1700 TL, hesap hareketlerimde Paycell / Enuygun şeklinde görünmesine rağmen halen iade edilmedi. Yani aynı bilet için iki kez çekim yapılmış, fakat yalnızca biri geri ödenmiş durumda.
Enuygun ve Paycell müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak görüşme sağlayamadım, bu nedenle durumu yazılı olarak bildirmek zorunda kaldım. Aynı işlem için iki kez çekilen ve halen iade edilmeyen 1700 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve bu çift çekim işleminin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emirhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemenin ardından iade sürecinizi başlattık. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak geliştirip güçlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve talepleriniz için bize haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Para hesabıma yatırıldı.
