to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sonrası Findeks Sorunu Ve Geciken Ücret İadesi
14 Ekim Salı günü saat 10.00'da, Enuygun.com üzerinden Watergarden Auto Land şubesinden 2 günlük araç kiralaması yaptım. Sık sık araç kiraladığım bu şubeye gittiğimde, çalışan arkadaş bu kez 6 ayı geçtiği için Findeks sorgusunu tekrarlamamız gerektiğini söyledi. Sorgulama sonrası puanımın düştüğünü belirterek aracı teslim edemeyeceklerini iletti ve beni ortada bıraktı. Ücret iadesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. Tekrar aradığımda ise Enuygun müşteri hizmetleri bana sadece başvuru yaptıklarını, iade onay sürecinin devam ettiğini iletti. Hem mağdur edildim hem de paramı geri almak için ayrıca uğraştırılıyorum.
Kiralama için toplamda 1.860,10 TL ödeme yaptım ve rezervasyon numaram 7E9ECA’dır. Kimlik, kredi kartı ve Findeks raporu sorgusu gibi tüm istenen belgeleri de sağladım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Emin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
