Araç Arızası Ve Uzun Bekleme Nedeniyle 400 Bin TL Kayıp

10 Mart 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ataşehir Dudullu–İzmir seferi için Enuygun üzerinden saat 14:45 kalkışlı, 5 ve 6 numaralı koltuklar için bilet aldım. PNR numaralarım 189218781 ve 189218782, bilet bedeli toplam 2.400 TL’dir. Sefer saatinden yaklaşık 40 dakika önce Dudullu terminaline gittim, otobüs geldi, araca bindik, şoför içeride sayım yaptı ve dışarı çıktı. Kısa süre sonra aralarında konuşup herhangi bir sorunu olmayan araca arızalı diyerek bizi otobüsten indirdiler ve “bu araç arıza yaptı, sizi başka araca bindireceğiz” bilgisini verdiler.

Dudullu’daki Pamukkale yazıhanesinde görevli iki bayan, bir erkek personel ve şeflerine durumu sorduğumda son derece sert bir tavırla net bir bilgi vermediler, ardından sorumlu olduğunu söyleyen kişiyi çağırdılar. Bu kişi bize yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra otobüs geleceğini söyledi. Ancak üzerinden 2 saat 40 dakika geçmesine rağmen hala otobüs gelmedi. Defalarca sormak zorunda kaldığımızda bu kez köprüde olduğunu, 1 saat daha beklememiz gerektiğini söylediler. Sürekli oyalanmam sebebiyle saat 17:00’ye kadar bekledim ve herhangi bir çözüm üretilmediği için oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu süreçte bütün işlerim iptal oldu. Zamanında İzmir’de olamadığım için yaklaşık 6.500 TL uçak bileti, 800 TL taksi ücreti ödedim ve işi kaçırdığım için yaklaşık 400.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Ayrıca oradaki görevliler aracın “devir daim arızası” olduğunu söylerken, müşteri hizmetleri ise telefonla ulaştığımızda otobüsün kapısının arızalı olduğunu belirtti ve biletin iptal edilemeyeceğini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar ve tutum, yolcuya karşı ne kadar ciddiyetsiz davranıldığını göstermektedir.

Bu yaşananlar sonucunda hem Pamukkale Turizm’den hem de süreci hiçbir şekilde çözmeyen, telefonlara dahi doğru düzgün cevap vermeyen Enuygun firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta bilet için ödediğim 2.400 TL olmak üzere, ekstra yaptığım ulaşım masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki tüm yasal ve sosyal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.