Açık Bilet Kullanım Süresi Bildirimi Yapılmadığı İçin 7.089 TL Kayıp

Enuygun üzerinden 02 Temmuz 2024 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan vytzy5 rezervasyon numaralı uçak biletini satın aldım. Daha sonra bilete ihtiyaç kalmayınca Enuygun üzerinden bileti açığa aldırdım. Bu işlem sırasında tarafıma “bileti bir yıl içinde kullanmazsanız ücretiniz yanar” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksi halde elbette bileti iade etmeyi tercih ederdim.

Ben de açık bileti en geç ertesi sene kullanabileceğimi düşünerek bekledim. Bileti kullanmak istediğimde Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve açıkta olan biletimi kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, “hava yolu izin vermiyor, bizimle alakalı değil” denilerek biletimin artık kullanılamayacağı söylendi. Ancak ben bileti Enuygun aracılığıyla aldım ve uzun süredir de biletlerimi bu uygulama üzerinden satın alıyordum.

Herhangi bir son kullanım süresi net ve açık şekilde belirtilmeden bileti açığa aldırıp, sonrasında 7.088,98 TL tutarındaki bilet ücretimin bu şekilde fiilen ortadan kalkmasını kabul etmiyorum. Madem bir yıl sonra açık bileti kullanamıyorum, o zaman bu süre yaklaşırken yazılı bir uyarı yapılmasını veya en başta bu şartın açıkça belirtilmesini beklerdim.

Enuygun’un, Türk Hava Yolları ile yaşanan bu süreçte sorumluluğu tamamen hava yoluna bırakmasını doğru bulmuyorum. Açık biletime karşılık yeni bir bilet tanımlanmasını ya da bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.