560 TL Ödeme Sonrası Bilet Ve Onay Yok, İade Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 18.13–18.21 arasında Enuygun internet sitesi üzerinden kızım için Karaman’dan Niğde’ye, Lüks Ereğli firmasının 17 Nisan saat 06.00 seferine otobüs bileti almak istedik. Ziraat Bankası’na ait, kendi adıma kayıtlı kredi kartımla ödeme aşamasına geçtiğimizde, telefonuma “Enuygun firmasından yapmış olduğunuz 25.000 TL’lik harcama için şifre” şeklinde bir doğrulama mesajı geldi. Bu tutar bilet ücretiyle uyuşmadığı için onaylamadık.

Daha sonra tekrar deneme yaparak bu kez 560 TL’lik bilet ücreti için gelen onay kodunu onayladık. İşlem bankada provizyon/harcama olarak görünmesine rağmen ne tarafımıza bir bilet alma onayı ya da bilet bilgisi mesajı geldi ne de ilgili Lüks Ereğli seferinde herhangi bir rezervasyon veya bilet kaydı oluşturuldu. Otobüs firmasıyla yaptığımız görüşmede adımıza veya karta ait herhangi bir bilet kaydının bulunmadığı bilgisi verildi.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımızda bankanın bu konuda bir işlem yapamadığı tarafıma iletildi, Enuygun müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu an 560 TL kartımdan provizyon olarak görünmekte, ancak ortada ne bir bilet ne de bir hizmet bulunmaktadır.

Enuygun üzerinden yapılan ve provizyona yansıyan 560 TL’lik bu işlemin iptal edilerek tutarın en kısa sürede kartıma iadesini talep ediyorum.