1000 TL Biletime Karşı Gecikme, Araç Arızası Ve Soğukta Bekletilme

16 Ocak 2026 tarihinde saat 21.00 için Enuygun uygulaması üzerinden Cizre İtimat firmasından Aksaray–Adana–Osmaniye arası otobüs bileti satın aldım. Normal zamanda 700 TL olan bileti 1.000 TL ödeyerek aldım. Ancak firma, saat 21.00’de kalkması gereken otobüsü 2 saat gecikti; saat 23.10 gibi geldi ve bu soğukta buz gibi bir yerde 2 saat bekletti. Bu kadar bekletecekse ona göre bilet satsın; çok kötü bir firmaydı. Muavinleri oldukça kötüydü, yolcularla hiç ilgilenilmedi.

Otobüs hareket ettikten kısa bir süre sonra araç bozuldu ve yaklaşık 4 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık. Hem planladığım saatten çok geç yola çıkmam, hem de uzun süre arızalı otobüs nedeniyle soğukta bekletilmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Çok kötü bir firma; bir daha asla bilet almayacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili ne firma ne de Enuygun tarafından bir değerlendirme veya dönüş yapılmadı. Bu kadar gecikme, arıza ve yolcu konforunu hiçe sayan bir süreç karşısında en azından resmi bir özür ve bir sonraki yolculukta kullanılmak üzere indirim gibi bir telafi talep ediyorum.