Kredi Kartı Sorunu Nedeniyle Rezervasyonun Tek Taraflı İptali Ve Mağduriyet

Enterprise uygulaması üzerinden Türkiye’den araç kiralama hizmetiniz için 14 Mayıs tarihinde Kurban Bayramı dönemine yönelik SUV 3008 hibrit araç rezervasyonu oluşturdum. Aracımı 25 Mayıs tarihinde saat 10:00’da Ankara Atlantis AVM şubenizden teslim almak üzere tüm planlamamı yaptım ve rezervasyon numaram 149943566185’tir.

Rezervasyon sürecinde, ödemenin uygulama üzerinden alınacağı, teminat bedelinin ise araç teslim günü kredi kartımdan çekileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Buna güvenerek geçerli ve limiti uygun olan kredi kartı bilgilerimi sisteme girdim, bayram seyahatimi de tamamen bu kiralama üzerine planladım. Ancak 24.05.2026 tarihinde saat 12:55 civarında tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, kredi kartımdan ödeme alınamadığı gerekçesiyle rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi.

Bu durum, benim ve ailem için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bayram seyahati için tüm hazırlıklarımızı tamamlamış, planlarımızı yapmış, valizlerimizi hazırlamışken, aracı teslim almama saatler kala araçsız bırakıldım. Üstelik şu an benzer şart ve fiyatta bir aracı, özellikle bayram döneminde, bulmam neredeyse imkansız hâle gelmiştir.

Kurumsal bir firma olarak, müşterilerinizi bu şekilde mağdur eden bir sürecin telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, öncelikle iptal edilen rezervasyonumun yeniden aktif hâle getirilmesi ve 25 Mayıs saat 10:00’da Ankara Atlantis AVM şubenizden aynı sınıfta SUV 3008 hibrit aracın tarafıma teslim edilmesi, ayrıca yaşanan mağduriyetin tarafınızdan giderilmesi yönünde gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasıdır.

Konuya hassasiyetle yaklaşmanızı ve en kısa sürede somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum.