Habersiz Yapılan Onarım Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Enterprise Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 2 ay önce i20 araç kiraladım. Aracı kiralarken ayrıca 1 milyon TL'ye kadar kasko yaptırarak ücret farkını ödedim. Yani 10 bin TL'ye kolluk kuvveti tutanağı olmadan, 1 milyona kadar kolluk tutanağı ile hasarı karşılayacaklarını söylediler. Müteakip dönemde araçla geri geri giderken arka tamponu park demirine hafifçe vurdum. Aracın tamponunda daha önce macun işlemi olduğu için küçük bir kaporta deliği oluştu. Kaportacıya gittim ve 3000 TL civarında masraf olduğunu söylediler. Ancak zamanım olmadığı için ve 10 bin TL'ye kadar tutanaksız hasarları karşıladığı için şubeyle bizzat görüşerek onların da 'biz hallederiz' demesi üzerine aracı teslim ettim. Sonrasında şubenin dediğine göre aracı onarım için genel merkeze vermişler. Genel merkez ise bizden habersiz tamponu değiştirmiş ve bunu da bana 23 bin TL olarak yansıtmışlar. 1. Konu: Daha önce işlem gören tampon neden benim üzerime rücu edilerek değiştiriliyor? 2. Konu: Yapılan sözleşme iyi niyet kapsamı dışında, şahsıma bilgi verilmeden kötü niyetli olarak kullanılıyor ve tarafıma rücu yapılarak ücret çıkarılıyor. Her şeyi şubeyle görüşüp halletmişken, sonradan neden habersiz bir şekilde bu işlem yapılıyor? Tarafıma bilgi verilseydi kendim onarımını yaptırırdım veya polis tutanağı tuttururdum. Tamamen art niyet olduğunu düşünüyorum. Ayrıca 2 kere müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Sorunun bir an önce telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.