Enterprise’da Gizli Muğla Teslim Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

30 Eylül tarihinde Antalya Havalimanı içindeki Enterprise ofisinden 4 günlük araç kiralaması yaptım. Kiralama sırasında aracı uzatabileceğim veya farklı bir lokasyona bırakabileceğim, bunun için de “ufak bir ödeme” olacağı söylendi. Bu ifade üzerine, makul bir tutar olacağını düşünerek kiralamayı kabul ettim.

Süre bitimine yaklaşırken Muğla’ya gideceğimizi ve aracı Muğla’da bırakmak istediğimizi baştan belirttim. Bana verilen numaranın WhatsApp hattına yazmam söylendi, ben de talebimi oradan ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir net fiyat bilgisi verilmedi, sadece otomatik mesajla bir link geldi. Linke tıkladığımda sayfanın geçersiz olduğu uyarısını gördüm ve bunu da yazılı olarak belirttim. Yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı; bu sırada biz çoktan yola çıkmış ve Muğla’ya doğru hareket etmiştik.

Daha sonra 1 günlük fiyat gibi, bence hatalı olan bir rakam telaffuz edildi. Defalarca ard Arda yazarak net bir fiyat bilgisi almaya çalışmama rağmen yine cevap alamadım. Zaten onlar dönüş yaptığında biz Muğla’ya varmış durumdaydık. Burada uzatma işlemi için telefonla aradığımda hem uzatma yapıldı hem de kart bilgilerim alındı. Araç teslimi için ise yaklaşık 8.200 TL civarında bir ücret söylenerek böyle bir ödemeyi yapmam gerektiği, aksi halde icra yoluyla alınabileceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu ücretten geri adım atılmadı.

Kiralamanın başında 4 günlük kullanım için 10–11 bin tl civarında bir ödeme yaptım, daha sonra uzatma için de yine aynı civarda bir ödeme daha yaptım. Bunların dışında kartıma 2.750 TL’lik bir provizyon gönderilmiş, ancak limit olmadığı için onaylanmamış. WhatsApp üzerinden belirtilen tutarlar, telefonda temsilcinin söylediği rakamlar ve son olarak talep edilen teslim ücreti birbirinden tamamen farklı ve arada ciddi farklar bulunuyor. Üstelik Muğla’da farklı bir noktaya teslimle ilgili net bir ücret, yol boyunca ve öncesinde tarafıma hiçbir şekilde açık ve zamanında bildirilmedi.

Enterprise’ın, Muğla’daki teslim noktası için benden talep ettiği bu ek ücreti kaldırmasını ve bu bedeli talep etmemesini istiyorum. Bana baştan açıkça söylenmeyen, net olarak bilgilendirilmediğim ve süreç boyunca şeffaf şekilde paylaşılmayan bu teslim ücretini ödeyemeyeceğimi belirtiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.