to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Araç Kiralama Sürecindeki Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği
Enterprise firmasından Ford Focus araç kiralama rezervasyonum vardı. Bugün aracı Ankara Esenboğa ofisinden alacağım için ofisi aradım. Kiraladığım araçtan ellerinde müsait aracın olmadığını ve Ankara Tren Garı ofisine gitmem gerektiğini ve Toyota Corolla Cross araç verileceğini söylediler. Tren Garı ofisine gittiğimde bir hanımefendi Corolla Cross verilecek ancak fiyat farkı çıkıyor diyerek benden ücret talep etti. Ekstra ücret ödemeyi kabul etmediğim için tekrar sistemden kontrol ederek bir tane Ford Focus aracın müsait olduğunu söyledi ve Ford Focus aracı teslim etti. Aracı teslim aldım ve yolda giderken frene bastığımda normal olmayan ve aşırı bir titreme yaptığını ve yolda yalpaladığını fark ettim. Uzun yola gideceğim ve bana kusurlu bir araç verilmişti. Hemen Tren Garı ofisini arayarak hanımefendiye durumu anlattım. Uygun başka araç olmadığını Esenboğa ofisinde uygunluk olup olmadığını öğrenmemi istedi. Defalarca aramama rağmen 30 dakika Esenboğa ofisine ulaşamadım. En son müşteri hizmetleri aracılığıyla ulaşabildim. Onlarda da uygun araç olmadığı için yardımcı olmadılar. Üst sınıf var ancak ücret farkıyla verilebileceğini söylediler. Mağduriyetim hala giderilmediği için yola çıkamadık ve bize çözüm de sunulmuyor. Beni başka bir ofise yönlendirip duruyorlar. Başka firmalardan defalarca araç kiraladım böyle bir sorun görmedim. Bir daha asla Enterprise firmasından araç kiralamayacağım.
Gelişme
Enterprise Esenboğa Havaalanı ofisinde Ford Focus araç kiralama rezervasyonum vardı. Aracı teslim alacağım gün ellerinde bu araçtan olmadığını Enterprise tren garı ofisime gitmem gerektiği, oradan Toyota Corolla Cross araç verileceğini söylediler. Esenboğa ofis ikamet ettiğim adrese çok yakın olmasına rağmen 1 saat uzaklıkta bulunan tren garı ofisine gittim. Orada Sude hanım Toyota Corolla Cross araç için ücret farkı çıktığını belirterek ekstra ücret talep etti. Kabul etmedim. Tekrar kontrol sağlayarak uygun bir Ford Focus araç olduğunu söyledi. Bu aracı teslim aldım ve yolda giderken aracın freninin arızalı olduğunu, frene basıldığında araç aşırı bir titreme ile yalpalayarak şeritten çıkacak derecede titriyordu. Kusurlu araç verildiğini anladım ve tren garı ofisi arayarak aracın değiştirilmesini talep ettim. Başka uygun bir araç olmadığını belirterek Esenboğa ofisle iletişime geçmemi istediler. Esenboğa ofisi defalarca aramama rağmen ulaşamadım 30 dakika hatta bekletildim en son müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ancak ulaşabildim. 4 saat gecikmeyle Esenboğa ofis yine uygun araç olmadığını söyledi. Uygun bir BMW X1 araç olduğunu fiyat farkı ödeyerek verilebileceği söylendi. Daha sonra byd marka elektrikli aracın ücret farkı olmadan verilebileceğini söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için mecburen daha önce hiç kullanmadığım tamamen elektrikli olan bu aracı kabul etmek zorunda kaldım. Uzun yola gideceğim için şarj sorunu yaşadım ilk defa elektrikli araç kullandığım için şarj noktalarını bulmakta ve şarj süresince beklemek zorunda olduğum için mağdur edildim. İlk başta kusurlu araç verildiği için 4 saat kaybettim yola çıkamadım. Yolda da şarj süreleri nedeniyle 3 saat kaybettim. Dönüşte de aynı şekilde mağdur olacağım. Küçük çocuklarım var ve şarj noktalarında uzun süreler beklemek zorunda kalacağım. Kaybettiğim zamanın telafisini istiyorum. Daha önce bir çok firmadan defalarca araç kiralama yaptım ellerinde kiraladığım araç uygun değilse bir üst sınıf aracı fiyat farkı olmadan teslim ettiler. Enterprise kendi ellerinde araç olmadığı için üst sınıfa araç için ekstra ücret talep etmektedir. Bu firmadan bir daha asla araç kiralamayacağım ve tavsiye etmeyeceğim. Elinizde araç yoksa bu sizin probleminiz. Üst sınıftan olan araçlardan vermek zorundasınız. Başka ofislere ben gitmek zorunda değilim. Rezalet bir yaklaşımla çalışanlar sorumsuzca davranıyor.
Sorunumun çözümü için dönüş bekliyorum bir hanımefendi iletişime geçmişti tekrar aramasını beklemekteyim. Gelişmeleri baştan sona yayınlayacağım.
