Merkez Ofise Ulaşamama Ve Ödeme Sorunu Mağduriyeti

Enterprise İstanbul Avrupa Vialand şubesinden kiraladığım 2026 model Ford Courier aracın kiralama işlemine ait kalan bakiyeyi ödemek için haftalardır çözüm bulamıyorum. Araç teslimatından sonra sistemlerinde kalan bir ödeme bakiyem olduğu, bu bakiyede eksik veya hatalı bir durum bulunduğu için o aşamada ödeme yapmamıştım. Sonrasında tarafıma gerekli bilgilendirme yapıldı ve 02.09.2026 tarihinde borcumu ödemek için kendilerine WhatsApp ve telefon üzerinden tekrar ulaştım.

Bu görüşmelerde ödemeyi Vialand şubesine değil, merkez ofise yapmam gerektiği söylendi. Ancak çağrı merkezini her aradığımda merkez ofise bir türlü bağlanamıyorum. Çağrı merkezi Vialand şubesine aktarıyor, Vialand şubesi tekrar çağrı merkezine aktarıyor ve sürekli aynı döngü yaşanıyor. Şu an 14.09.2026 tarihindeyiz ve hâlâ merkez ofisten kimse net bir dönüş yapmadı, sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Kayıtlarda 22.543,99 TL tutarında bir borç görülüyor ve bu borcu ödemek istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen yetkili birine ulaşamıyor, ödeme kanalı ve hesap bilgisi alamıyorum. İleride bu tutara faiz, gecikme, ek masraf veya haksız bir “ekstra borç” işlenmesinden endişe ediyorum ve bu sebeple mağduriyet yaşıyorum.

Borç tutarımın ve ödeme isteğimin kayıt altına alınmasını, tarafıma hızlı şekilde ulaşılmasını, merkez ofise nasıl ve nereye ödeme yapmam gerektiğinin açıkça bildirilmesini ve bu süreçten kaynaklanabilecek gecikme faizi veya ek masrafların tarafıma yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.