Ürün Kaplama Arızası Nedeniyle Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Enplus’tan Capitol şubesinden satın aldığım sage sgr700 bsseu model tost makinesini, çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede sorunlar çıkarması nedeniyle 20/04 tarihinde Koşuyolu’ndaki servisinize elden teslim ettim. 28/04 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak cihaz için ücret talep edildi ve sorunların neredeyse kullanıcı hatası olduğu ima edildi. Servisten bilgi paylaşımı ise bana dün yapılmıştır.

Cihazım kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanılmasına rağmen, plakaların yapışmaz yüzeyinde kısa sürede bozulma ve yapışma problemi oluşmuştur. Bu durumun normal olmadığını, üretim ya da kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünü servise teslim ettiğim tarihte kilitleme mandalı sağlamdı, herhangi bir kırıklık yoktu, buna rağmen kullanıcı hatasına yakın bir değerlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı model üründe benzer kaplama ve yapışma sorunlarının başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını gördüm. Bu da sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de yine ücretsiz olarak onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilerek kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyor, gerekli incelemenin tekrar yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.