Enplus Satın Aldığım Tost Makinesi İlk Haftada Aşındı, Garanti Kapsamında Yardım Alamadım

Nisan · 2025-09-09T10:16:19+03:00

27 Ağustos 2025 tarihinde Enplus İstinyePark Balçova, İzmir şubesinden BGR200 bss Sage marka tost makinesi satın aldım. İlk hafta içinde ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra tost makinesinin plakasında çizilmeler oluştu. Hiçbir şekilde metal bir ürün kullanmadım; buna rağmen plaka hızla aşındı. Özellikle sandviç modunda çok hızlı pişirme gibi bir durum var, ancak bunu arıza olarak değerlendirmiyorum. Ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve servis incelemesine gönderildi. Sonrasında telefonla bana ulaşıldı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamı dışında kaldığı bildirildi. Ürün daha ilk haftasında ve garanti kapsamında olmasına rağmen bana değişim reddedildi ve 3500 TL karşılığında plaka değişimi önerildi. Hiçbir şekilde ek ücret ödemedim, sadece bu teklifle karşılaştım. Daha önceki müşteri yorumlarını sonradan okuduğumda, benzer sorunların başka kişilerde de yaşandığını ve plakalarda ciddi aşınmalar olduğunu gördüm. Bu durum beni markadan tamamen soğuttu ve güvenimi sarstı. Ürünü tekrar kullanmaya çekiniyorum çünkü kısa sürede tüm plakanın aşınacağından endişeliyim. Enplus ve Sage'den öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün değilse ücretsiz plaka değişimi ve yaşanan bu sorunla ilgili resmi bir açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura No: A482025000002000 Fatura Tarihi: 27-08-2025

Enplus

Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Enplus

Sayın Nisan D.; 33617908 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Nisan

4500 TL'ye plaka değişimi önerisi geldi, 2 kere tost yaptığım ve tost kızarttığım makinenin plakası çizildiği ve bunu kullanıcı hatası olarak gördükleri için. Sert bir ekmekle pişirmişsem ürün ilk kullanımda çizilebilirmiş. Ürünün kendisi zaten 6500 TL, çözüm sunamıyoruz, çünkü ürünümüz defolu demek yerine kullanıcıya suç atmak zaten sizden beklediğim bir yanıttı. İlk kullanımda olan çizikleri önceki yorumlardan da okuyup müşteriler kendileri karar verebilir. Enplus Sage den ürün almak güvenilir değil, defolu ürün satıp sizin hatanız deyip sıyrılabilirler işin içinden önceki birçok yorumda da olduğu gibi. Uzak durulmalı.

Enplus

Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Enplus olarak talebinizi karşılamaktan mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Nisan

Şikayetim çözüme ulaştı. Çok yeni satın aldığım ve sadece iki kez kullandığım tost makinesi için aynı tutarda iade hediye çeki sunuldu. Bu çözümden dolayı memnun kaldım. Teşekkür ediyorum.