Menteşe Arızasıyla Gelen Hayal Kırıklığı

Ankara Ankamall Enplus mağazasından aldığımız Sage markalı tost makinesi, yanda bulunan menteşenin bozulması nedeniyle alt plakanın sağ uç kısmında deformasyona sebep oldu. Ürünü servise gönderdik ve sağ alt tarafta menteşenin sebep olduğu hasarın giderilmesini ve menteşenin tamir edilmesini talep ettik.
Menteşenin bozulmasından kaynaklı kısmın düzeltilmesini defaatle belirtmemize rağmen ne müşteri hizmetleri ne de servis bunu dikkate almadı. Üzerine düzenlenen raporda bu duruma hiç yer verilmeden sadece kullanıcı kaynaklı çiziklerin altı çizilerek talep reddedildi. Bununla beraber ürünü servise vereli yaklaşık bir ay oldu. Dönüş yapılacağı belirtildi fakat geçen süreçte herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine eşim kendi çaba ve uğraşlarıyla ürün hakkında bilgi aldı ve sonuç hiçbir şey yapılmamış olmasıydı. Firma 'yasal süreci başlatabilirsiniz' diyerek ne sorumluluk alıyor ne de ürününün arkasında duruyor. Öylece beklediğinizle kalıyorsunuz. Buradan ürün alırken bir daha düşünmekte fayda var.
Not: Kendi kullanımımdan kaynaklı çiziklerin zaten farkındayım ve ürünü servise gönderirken formda bu duruma yer bile vermedim.