to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Servisinden Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin Fahiş Onarım Ücreti Talebi
Enplus’tan 31.05.2025 tarihinde yaklaşık 19.000 TL ödeyerek aldığım katı meyve sıkacağı 05.08.2026 tarihinde elektrik kaçağı ve elektrik çarpması yaşatacak düzeyde arıza yaptı. Üründe elektrik kaçağı olmasından dolayı ürüne dokunmaya bile çekindiğim için temizleme fırsatım olmadı ve bu şekilde Enplus servisine teslim ettim.
Serviste, garanti kapsamında olan bu arızaya rağmen ürün için benden 33.200 TL parça/onarım bedeli ve 2.299 TL arıza tespit/servis ücreti olmak üzere toplam 35.500 TL talep edildi. Ürünü ilk aldığım bedelin neredeyse iki katına yakın bir tutar istenmesine ek olarak, ürünün şu anki satış fiyatının bile bu tutarın altında olduğunu biliyorum. Buna rağmen ürünün içinin temiz olmadığı gerekçesiyle bu ücretlerin alınacağı söylendi. Ürünü alırken veya kullanım sürecinde, ürünün neredeyse tek kullanımlık hassasiyette olduğu ya da bu şekilde muhafaza edilmesi gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; Enplus ile yaptığım görüşmede ise bana ukalaca bu ürünle günde sadece bir bardak meyve suyu sıkabileceğim söylendi, bu kadar kısıtlı kullanım için böyle bir ürünü almam zaten mantıklı olmazdı.
En rahatsız edici noktalardan biri de servis çalışanının üslubu oldu. Ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, sokak ağzına varan bir dille “Ben de sizden servis ücretini de arıza masrafınızı da alacağım” tarzında ifadeler kullandı. Bu saygısız yaklaşım karşısında yetkili biri tarafından aranmak istediğimi defalarca ilettim, müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp kayıt bıraktım, ancak aylardır Enplus tarafından hiçbir yetkili beni aramadı ve ürünüm serviste adeta alıkonulmuş durumda bekletiliyor. Bu tutumu açıkça yıldırma politikası olarak görüyorum.
Garanti kapsamında olan ve elektrik kaçağı sebebiyle güvenlik riski taşıyan ürünüm için benden fahiş onarım ve servis ücretleri talep edilmesini, ürünü teslim almayıp aylarca çözüm üretmemelerini ve çalışanların saygısız üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Enplus’tan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, mevcut arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetim ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Enplus’tan aldığım Sage marka katı meyve sıkacağım arızalanınca yaklaşık iki ay önce ürünü mağaza aracılığıyla servise teslim ettim. Ürünü götürdüğüm mağazada cihaz yere bırakıldı, depoda da aynı şekilde özen gösterilmeden tutuldu, nasıl bir araçla servise taşındığı konusunda da bana hiçbir bilgi verilmedi.
İki ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece buraya yazdığım şikayetin ardından dönüş alabildim. Servis, ürünün kullanım kaynaklı arıza nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığını, motorun yandığını ve bu nedenle ücretli işlem yapabileceklerini iletti. Aynı zamanda cihazın “pis kullanıldığını”, ürünün altının toprak ve kedi tüyleriyle dolu olduğunu iddia ettiler. Bu fotoğrafları defalarca talep etmeme rağmen uzun süre göndermediler, sadece Şikayetvar üzerinden başvuru yapınca tarafıma ilettiler. Gönderilen fotoğraflardaki kirliliğin benim mutfağımdan çıkma ihtimali bulunmadığını, ürünün bu hale serviste veya nakliye sürecinde getirildiğini düşünüyorum.
Garanti kapsamı devam eden bir ürün için kurumsal fatura bahanesine sığınılarak garanti dışı bırakılmak istendim. Yaklaşık 35 bin lira satış fiyatı olan bu ürün için neredeyse ürün bedeline yakın, yine 35 bin liraya varan bir masraf çıkarıldı. Tüm bu süreçte servis ekibinin tutumu son derece kaba ve ilgisizdi; çözüm odaklı olmak yerine ürünün mutlaka garanti dışı kalması için art niyetli bir yaklaşım sergilendiğini hissediyorum.
Ürünümün garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmesini, serviste zarar verildiyse bunun da sorumluluğunun kabul edilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Enplus’ın bu süreçteki müşteri memnuniyetini ve servis yaklaşımını yeniden gözden geçirerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Defalarca arayıp geri dönüş ve açıklama beklediğim yaklaşık 2 aydır serviste alıkonulan katı meyve sıkacağım için buraya oluşturduğum şikayet sonucu geri dönüş alabildim. Ürün ilk gönderildiğinde servisin üslüpsuz konuşması hakkında zaten herhangi bir özür ya da yetkili bir kişi tarafından aranmadım. Daha önce aranmak için kayıt bıraktığım çağrı merkezi çalışanı duruma yetkisi olmadığını bildirmiş be en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtmişti ama ben dönüş yapılmadı nasıl oluyorsa buradaki şikayetim sonucunda aynı çağrı merkezi çalışanı durum hakkında benimle iletişime geçebildi. Garanti de ki ürün garanti kapsamında ki arızası şirket faturası üzerine kayıtlı olduğu için karşılanmayacak. Lütfedip servis ücretini de almayacaklarını söylediler. Konu ile ilgili net bir açıklama yok tek sığındıkları konu makinenin içinin pis olması. Gerekli şikayetleri yapmaya devam edeceğim. Bu arada ürün garantide olmasa bile 35 bin lira satış fiyatı olan bir ürün için 35 bin lira bir servis ücreti istemek kadar absürt bir davranış da olamaz.
