Garanti Süresi Dolmamış Katı Meyve Sıkacağında Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Enplus Marmara Forum İstanbul mağazasından aldığım Enplus Sage marka katı meyve sıkacağı, satın aldıktan yaklaşık 16 ay sonra arıza yaptı. Ürün hem çalışmıyor hem de havuç, portakal gibi hiçbir ürünü sıkmıyor. Oysa satın alırken çok güçlü, uzun yıllar sorunsuz kullanılacak bir makine olduğu özellikle vurgulanmıştı ve ürün de yoğun kullanılan, yıpranmış bir cihaz değil.

Ürünü 22 Ekim 2025 tarihinde servise teslim ettim. Servisten motor arızalı olduğu, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve motorun adeta sarf malzeme gibi değerlendirilerek yaklaşık 7.500 TL civarında bir ücretle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bu rakam şu an birçok markanın sıfır makine fiyatına yakınken, garanti süresi dolmamış bir ürün için böyle bir talepte bulunulması ve motorun sarf kabul edilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Ürün ilk günkü gibi temiz ve bakımlı durumdadır, sadece Elle yıkandı, hiç bulaşık makinesine girmedi, parçaları hiçbir yere düşmedi. Buna rağmen motor arızası yaşanması ürünün kalitesi ve kullanılan parçaların dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Böyle pahalı bir üründe bu kadar çabuk arıza yapan ve bu şekilde ücretlendirilen bir parça kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Servisin bu yaklaşımı üzerine mağaza müdürü İ****** Bey ile görüştüm. Kendisi servis tarafından verilen bu bilgiye şaşırdığını, böyle bir durumun olmaması gerektiğini ifade etti ve konuyu takip edeceğini söyledi. En son kendisine yaklaşık 10 dakika önce tekrar yazdım, yarın son durumu öğrenip dönüş yapacağını belirtti ancak süreç bir türlü neticelenmiyor.

Fatura numaram FM12023000014301, servis kayıt numaram 44634’tür. Ben bu süreçte sadece ilgili parçanın (motorun) garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanım şekli, dış görünümü ve kullanım sıklığı da dikkate alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.