Yanıltıcı Reklam Ve Geciken 75.400 TL İade Talebi

Enki Spinoza Termal Otel’den yılbaşı dönemi için 28 Aralık giriş – 1 Ocak çıkış olacak şekilde iki oda konaklama satın aldım. Rezervasyon öncesinde otelle yaptığımız görüşmelerde çocuklarımızın yaşlarını özellikle belirttim, kapalı havuz olup olmadığını sordum ve tesisin termal otel konseptinde olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız durum anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Otele girişte kapalı havuzun hiç bulunmadığını, “termal” olarak satılan havuzların çok küçük, bakımsız ve yetersiz olduğunu, odaların çok kötü durumda ve otelin genel olarak buz gibi olduğunu gördük. SPA alanına ulaşım aktif bir inşaat alanının içinden geçerek sağlanıyor, termal ve SPA alanlarında yoğun inşaat gürültüsü bulunuyor ve SPA ile masaj alanları kullanılamayacak derecede kötü durumdaydı. Bu koşullarda konaklamaya devam etmemiz mümkün olmadığı için, ilk gece (28 Aralık) konaklamasından sonra, daha ilk giriş yaptığımız gece otelden ayrılma talebimizi ilettik.

Talebimiz haklı bulunarak tarafımıza 29 Aralık tarihli, 5cs17508 rezervasyon numaralı resmi tutanak düzenlendi ve ilk gece bedeli düşüldükten sonra kalan 75.400 TL’nin 14 iş günü içinde iade edileceği yazılı olarak taahhüt edildi. İki oda için yaptığım ödemelerin 58.500 TL’lik kısmını bir oda için Ziraat Bankası kartı üzerinden, 35.500 TL’lik kısmını ise diğer oda için yılbaşı gecesine bağlantılı diğer otellerinde konaklama seçeneğini kabul ederek QNB Finansbank kredi kartı üzerinden, sanal pos yoluyla otelle telefonla görüşerek gerçekleştirdim.

Buna rağmen 14 iş günü geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Elimde resmi tutanak, yazışmalar ve tüm belgeler bulunmasına rağmen param hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte defalarca yazılı ve sözlü olarak otelle iletişime geçtim. En son 21 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede, iade talebimin yönetime iletildiği ancak yönetimden henüz bir geri dönüş olmadığı söylendi. Yönetimle görüşülerek tarafıma yazılı bildirim yapılmasını talep ettiğimde ise görüştüğüm kişi şahsi hattından aradığını, bu numaradan yazılı dönüş yapmak zorunda olmadığını belirterek son derece profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi ve başka bir ilerleme sağlanamadı.

Yaşadığım bu süreç açıkça ayıplı hizmet, yanıltıcı beyan ve tüketici mağduriyetidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve 75.400 TL tutarındaki bedelin IBAN numarasına olacak şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.