Rezervasyon Ücreti İadesi Yapılmadı Ve Otel Hizmetleri Sorunlu

Merhaba
16.12.2025 rezervasyon ve ödemesini yaptığım Enki Spinoza Thermal Resort otele sömestir başlangıcı 17.01.2026 giriş yaptık.
Rezervasyon yapılırken 2 adet sıcak havuz var demelerine rağmen otele giriş yaptığımızda 1 adet havuz kullanabilirsiniz denildi.
Otelde genel olarak bir tadilat durumu hazırlıksızlık mevcuttu. Odaların hijyeni, yemek masalarının üzerinde yatan kediler ve bornoz isteğimizde poşetin içinde üretimden yeni gelmiş üzerinde tekstil tozlarının bulundu bornozları yıkanmadan müşteriye verilmesi hiç hoş değildi. Yine de neyse dedik.
Odalarda deniz suyu akmakta!
Sonrasında havuza girdiğimizde soğuk olduğunu fark ettik otele bildirdik. Konuyla ilgi tek şikayeti olan otel müşterisi de biz değildik.
Havuzdaki tüm müşteriler problem çıkartınca bakım ekipleri geldi. Sorunu çözemedi.
Bunun üzerine otelden çıkış yapmak istedik.
20 gün içinde ödeme iade edilecek denildi. 13.02 iade yapılmadı. 3 ya da 4 defa aramamıza rağmen muhasebe dönüş yapar deyip her seferinde tel kapatıldı.
En son muhasebe departmanından arayan bayan otelde tadilat devam ediyor Ramazan’da otel kapalı çalışan olmayacak iade yapamayız diye dönüş yapıyorlar. Bunların hiçbiri beni tüketicisini ilgilendirmez.

Bizimle beraber 3 aileye aynı anda çıkış işlemlerini yaptılar. Ve yakınlarındaki pırıl otel Çeşme geçiş yaptık. 1 günlük tatilde günümüzün yarısı bu sorumsuzluk yüzünden boşa gitti.

Ücret iadesinin yapılmasını istiyorum

Saygılarımla
Seçil K**