İptal Edilen Otel Rezervasyonu Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Sözü

Enki Spinoza Termal Resort’a 20-22 Ocak 2026 tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bu oteli özellikle çocuklar için ısıtmalı havuzu olduğu için tercih etmiştik. Konaklamadan bir gün önce oteli aradığımızda ısıtmalı havuzun kullanıma açılmadığı bilgisi verildi. Bu durum üzerine, tatilin amacına uygun olmayacağı için rezervasyonumuzu iptal ettirdik ve ödediğimiz ücretin 15 iş günü (3 hafta) içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

15 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine otelin muhasebe birimiyle görüştüğümde, otelin ekonomik olarak sıkıntıda olduğu gerekçesiyle iadenin en erken 15 Mart tarihinde yapılabileceği belirtildi. Yani iptal edilen bir rezervasyonun ücretinin tarafıma ödenmesi yaklaşık 2 ay sonraya ertelenmiş oldu. Üstelik bu süreçte 20.800 TL tutarındaki ödemenin 61EHA3C9 numaralı rezervasyonuma ait olduğu bilgisi de kendilerinde mevcut olmasına rağmen, verilen ilk iade sözleri yerine getirilmedi.

Otelin kendi operasyonel veya ekonomik sorunları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle 20.800 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek gecikme olmadan, derhal rezervasyon sırasında kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.