to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi Ve İptal İşlemi Gerçekleşmedi
06.09.2026 Pazar günü Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Enka Ev Aletleri LG bayisinden GC-B569NQlm. Aswpltk model buzdolabı satın aldık. Ürüne acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen teslimat için 09.09.2026 Çarşamba günü gün verildi, biz de kabul ettik. Çarşamba günü saat 10.00 gibi aranacağımız ve teslim saatinin LG Evser Teknik Servisi tarafından bildirileceği söylendiği için yıllık izin aldım ve tüm gün evde bekledim.
Saat 12.00’ye kadar arama olmayınca önce servisi aradım, kayıtlarda böyle bir ürün teslimatının görünmediği söylendi. Ardından ürünü aldığımız mağazayı aradığımda ise teslimatla servisin ilgileneceği belirtildi. Bütün gün servis ve mağaza arasında telefon trafiği yaşadım. Sonunda servis, ürünün söylenen günde değil, ertesi gün yani Perşembe teslim edilebileceğini iletti. Bir buzdolabı teslimatı için iki gün üst üste izin alamayacağımı, verilen günde teslimat yapılmasını rica etmeme rağmen süreç uzadıkça uzadı, sinirler iyice gerildi ve sonuç olarak ürün elimize hiç ulaşmadı.
LG tarafında ulaşmam gereken tüm birimlere ulaştım. Herkes haklı olduğumu söylemesine rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı özellikle ifade edildi, yani yaptığım tüm telefon görüşmeleri şu an kendi sistemlerinde kayıtlı ve gerekirse incelenebilir durumda.
Ürün teslim edilmediği için 09.09.2026 tarihi itibarıyla işlemin iptalini istedik. Mağaza tarafı sözlü olarak iptali kabul ettiğini söyledi ancak henüz herhangi bir iptal gerçekleştirilmedi ve işlemin bir hafta sürebileceği belirtildi. Şu an ne buzdolabımız var ne de ödediğimiz paraya ulaşabiliyoruz. Evde buzdolabı olmadığı için gerçekten acil ve mağdur bir durum yaşıyoruz.
İptal işleminin derhal gerçekleştirilmesini, ödediğimiz tutarın gecikme olmadan tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için ilgili mağaza ve servis sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2026 Pazar günü Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Enka Ev Aletleri LG bayisinden GC-B569NQLM. Aswpltk model buzdolabını 49.000,00 TL bedelle, fatura kızım Dilan Aydoğan adına olacak şekilde satın aldık. Ürüne acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen teslimat için 09.09.2026 Çarşamba günü gün verildi ve bu şartla satışı kabul ettik.
Çarşamba günü saat 10.00 civarında aranacağımız ve teslim saatinin LG Evser Teknik Servisi tarafından bildirileceği söylendiği için yıllık izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Saat 12.00’ye kadar arama olmayınca önce servisi aradım, kayıtlarda böyle bir ürün teslimatının görünmediği söylendi. Ardından ürünü aldığımız mağazayı aradığımda ise teslimatla servisin ilgileneceği belirtildi ve bütün gün servis ve mağaza arasında telefon trafiği yaşadım.
Sonunda servis, ürünün söylenen günde değil ertesi gün, yani Perşembe günü teslim edilebileceğini iletti. Bir buzdolabı teslimatı için iki gün üst üste izin alamayacağımı, verilen günde teslimat yapılmasını rica etmeme rağmen süreç uzadıkça uzadı, gerginlik arttı ve sonuç olarak ürün elimize hiç ulaşmadı. LG tarafında ulaşmam gereken tüm birimlere ulaştım, herkes haklı olduğumu söylemesine rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı özellikle ifade edildi, yani yaptığım tüm telefon görüşmeleri şu an kendi sistemlerinde kayıtlı ve gerekirse incelenebilir durumda.
Ürün teslim edilmediği için 09.09.2026 tarihi itibarıyla işlemin iptalini talep ettik. Mağaza sözlü olarak iptali kabul ettiğini söyledi ancak henüz herhangi bir iptal gerçekleştirilmedi ve işlemin bir hafta sürebileceği belirtildi. Şu an ne buzdolabımız var ne de ödediğimiz 49.000,00 TL tutarına ulaşabiliyoruz, evde buzdolabı olmadığı için gerçekten acil ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
İşlemin derhal iptal edilmesini, ödediğimiz 49.000,00 TL’nin gecikme olmadan Dilan Aydoğan adına yapılan ödeme şekline iade edilmesini ve LG, Enka Ev Aletleri Bayrampaşa Forum İstanbul şubesi ile LG Evser Teknik Servisi özelinde bu süreçlerin detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
