Çelikbaşlar DTM Teslim Edilemeyen Buzdolabı İçin Nakliye Ücreti Ödemek Zorunlu!

31.03.2026 tarihinde Arçelik Ankara Çelikbaşlar Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ltd. Şti. Mustafa Kemal Mah. Cepa AVM bayisinden Arçelik 391572 ei buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık bir haftadır eve teslim edilmesini bekliyorum. Ancak nakliye ekipleri buzdolabını iki kez getirmelerine rağmen evime çıkaramadılar ve bu nedenle ürünü teslim alamadım.

Bugün saat 17:00 civarında ikinci kez nakliye geldiğinde mağazayı arayarak, ürünü bir türlü teslim alamadığım için iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza yetkilileri ise iade işlemi için iki kez gelen nakliye bedelini benim ödemem gerektiğini, aksi halde iade işlemini başlatamayacaklarını belirttiler. Ayrıca nakliye ücretinin tam tutarını sorduğumda net bir bilgi de verilmedi. Bunun üzerine mağazada, a4 kağıda “iki nakliye ücretini ödemeyi peşinen kabul ettiğimi beyan ederim” şeklinde bir yazı hazırlayıp ıslak imzamı istediler; bu kağıdı imzalamazsam buzdolabının ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Mağaza yetkilisi a*** Hanım özellikle imzalamazsam ücreti iade alamayacağımı ifade etti. Bana hiç teslim edilmeyen, evime çıkarılamayan bir buzdolabı için bu şekilde nakliye ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Arçelik’ten ve ilgili bayiden, evime nakliye edilemeyen bu ürünün hiçbir nakliye ücreti yansıtılmadan iadesinin sağlanmasını ve ücretimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.